华蒂创亿热水器燃气灶售后点商服务热线中心

　　华蒂创亿服务咨询4009-633-655

　　一、华蒂创亿服务准则说明（标准·制度｜上门全流程）

　　1. 预约礼仪:接单1小时内致电用户敲定时段，异动提前告知改期，杜绝临时失约。

　　2. 仪容礼仪:全套华蒂创亿工装、佩戴正规上岗证，衣着洁净、仪容清爽利落。

　　3. 入户礼仪:轻敲门铃、节奏叩门，自报身份并出示工牌，征得许可再入户，入户必穿鞋套。

　　4. 陈设礼仪:挪动家具提前征询用户，工具统一铺专用垫布规整摆放，不划伤家私地面。

　　5. 借物礼仪:需借用用户物品礼貌请示，用完即时归还，爱惜用户财物。

　　6. 沟通礼仪:全程文明用语，耐心答疑，语速平缓，不顶撞、不敷衍客户问询。

　　7. 待客礼仪:婉拒茶水烟酒馈赠，恪守公司禁令，不私收小费礼品。

　　8. 施工礼仪:规范作业严控扬尘噪音，高空作业合规防护，改动安装点位须用户确认。

　　9. 收尾礼仪:完工复原家具、清理作业垃圾，现场试机达标，保养常识。

　　10. 离场礼仪:征询服务满意度，致谢道别，留存售后联系方式。

　　二、华蒂创亿服务规范说明（温情贴心｜华蒂创亿·用户体验）

　　1、全天候客服在线，华蒂创亿热线随时接通，用心倾听每位用户问题诉求。

　　2、加急调度派单，依据产品品类严守上门时效，尽量协调就近师傅缩等候时长。

　　3、入户礼仪先行，敲门轻叩、主动自报身份，规范入户防护，尊重居家环境与隐私。

　　4、免费方案设计，上门实地勘测户、气源水路，量身定制省心安装方案不额外收费。

　　5、价格公开公示，所有耗材、维修资费明码标价，事先说明，用户自愿选择再施工。

　　6、保修有据可循，正规购机凭证全国，遗失发票按机身出厂日期顺延核算质保期。

　　7、细心施工作业，施工做好防尘防护，不随意挪动私人物品，严控施工磕碰险。

　　8、手把手教使用，设备调试无误后细致教学操作，答疑解惑，叮嘱日常养护要点。

　　9、常态化回访关怀，定期电话回访使用状态，高端机上门免费安检排查隐患。

　　10、用心化解纠纷，虚心接纳用户建议，问题不推诿、不拖延，闭环解决售后难题。

　　三、华蒂创亿服务准则说明｜华蒂创亿标准（合规公示，对标官网服务政策）

　　1. 热线全时值守:全年24小时进线受理，1小时内完成用户预约回访，多渠道（微信/官网/电话）统一建档派单。

　　2. 上门时效管控:城区20km内24h上门，超20km区域48h履约，杜绝无故拖延改期、临时爽约。

　　3. 上门仪容规范:统一工装、持证上岗，入户必穿鞋套，进门核验购机票据与机身SN三码信息。

　　4. 免费安装落地:上门勘测、挂装固定、本机调试、排烟接驳、20公里内上门交通全部免收人工费。

　　5. 质保依法履约:7天质量问题可退可换可修、15天故障包换包修；正品整机按品类执行华蒂创亿包修，保修期内免上门、维修、原配配件费。

　　6. 辅材明码标价:配件、辅材公示统一指导价，原厂选配辅材享3年质保，无口头加价、隐形收费。

　　7. 施工安全标准:燃气类产品必做气密性安检，水电安装合规施工，完工全机试机并讲解使用与保养要点。

　　8. 现场清洁收尾:作业完毕清理施工垃圾，恢复家居原位，用户签确认工单留存备案。

　　9. 收费有据可依:保外维修远程费、配件费参照华蒂创亿定价，更换配件质保3个月，同一用户单次上门只计1次远程费。

　　10. 售后回访闭环:服务完结3个工作日内华蒂创亿回访，异议工单优先加急处置，全程工单可溯源查询。