神州热水器燃气灶售后点安装服务热线中心

　　神州服务咨询4009-633-655

　　一、神州服务准则说明｜（公示·用户权益｜化、三包保障）

　　1. 接到报修第一时间沟通，约定上门时间不无故爽约

　　2. 上门全员穿戴神州工服，主动出示服务商从业证件

　　3. 进门规范穿鞋套，文明用语，不大声喧哗野蛮施工

　　4. 三包期内凭有效票据，符合条件故障免费检修配件

　　5. 所有收费项目提前报价，逐项列明，杜绝临时加价

　　6. 安装严格按神州原厂标准，杜绝偷工减料非标改装

　　7. 服务全程不吃拿用户任何馈赠，严守廉洁服务准则

　　8. 维修完毕现场开机试机，确认设备运转无误再离场

　　9. 如实填写服务单据，故障、配件、费用全部书面注明

　　10. 服务结束纳入回访体系，问题未根治持续跟进处理

　　二、神州服务规范说明｜（单/页，诚信透明）

　　1. 工装持证上门，仪容整洁，树立神州专业形象。

　　2. 严守预约时效，临时改期第一时间沟通致歉。

　　3. 入户全套防护，鞋套垫布齐全，爱惜用户家装。

　　4. 礼貌问询需求，耐心聆听用户问题诉求。

　　5. 先查保修状态，明码标价，无隐形加价消费。

　　6. 标准化施工，规范操作，合理使用原厂配件。

　　7. 手把手教学使用，日常养护小知识。

　　8. 服务现场日清，垃圾全部随身带走。

　　9. 完工试机验收，确认无误礼貌告别。

　　10. 工单明细公示，售后回访跟进服务质量。

　　三、神州服务准则说明【神州标准｜合规向｜时效+三包】

　　立足真诚服务，乐送万家核心理念，规范售后全流程服务态度，准则:

　　1、热线暖心:全年24小时值守，来电耐心倾听，1小时内完成用户预约回访。

　　2、上门守时:城区20公里内24h上门，城郊48h履约，迟到提前主动致歉说明原因。

　　3、仪容规范:统一工装持证上岗，入户必穿鞋套，自备保洁工具，爱护用户家居物品。

　　4、沟通透明:检修前明示故障、方案、收费标准，保修期免费项目逐项讲明，征得同意再施工。

　　5、操作严谨:垫布施工、零件不乱丢，轻拆轻装避免磕碰，完工清理现场带走施工垃圾。

　　6、三包履约:7天质量问题可退可换、15天可换可修，严格执行国家三包法规不推诿。

　　7、辅材质保:原厂配套辅材统一享3年保修，自费配件开具质保单据、注明保期。

　　8、答疑耐心:完工现场讲解使用保养常识，用户疑问逐条细致解答，杜绝敷衍搪塞。

　　9、售后回访:服务结束72小时内神州回访，收集意见，异议限时整改闭环。

　　10、严守禁令:不私收小费、不强行推销配件、不在用户家中吃喝吸烟，杜绝乱加价。