康派热水器燃气灶售后点客服服务热线中心

　　康派服务咨询4009-633-655

　　一、康派服务准则说明（官网标准·政策质保，）

　　1、康派报修渠道:全国统一热线、康派服务公众号/小程序、官网报修端口，无第三方授权售后受理业务。

　　2、家用热水器十年包修:2021.3.1起购、≤14000W家用挂机/柜机，整机10年免费包修，包修期免配件、上门、冷媒、检修人工费。

　　3、分品类质保区分:家用热水器2014.8.1后购机整机6年；商用机组整机18个月；小家电整机1–3年，耗材单独约定质保。

　　4、三包退换规则:购机10日内主性能故障可退机；15日内故障可换机；保修期内同款故障连修2次未修复支持换新，重新核算质保期。

　　5、质保起算依据:凭正规购机发票按开票日期算保；无有效发票以机身出厂日期延后3个月为包修起始日。

　　6、免费安装规范:全新家用热水器享受原厂免费基础安装，包修期内故障上门无高空费、上门服务费。

　　7、非保免责范围:人为损坏、私自拆机改装、非康派网点维修、恶劣环境/电压异常、灾害损坏不在免费包修内。

　　8、超保明码标价:过保产品维修统一执行康派官网公示指导价，远程超20公里按标准收取单程里程费，报价事前告知用户。

　　9、原厂配件保障:康派维修统一使用康派原厂零配件，维修工单全留存归档，可凭机身SN码查询维保记录。

　　10、售后回访管控:维修完工72小时内康派电话回访，全程监督服务质量，违规收费可拨打总部热线投诉维权。

　　二、康派服务规范说明｜页（产品售后板块｜三包年限+购机保障）

　　2、分档质保:热水器整机6年、烟机整机3年电机6年，采暖炉按调试日期起算保修。

　　3、免费设计:新机选购免费上门出安装方案，标准条件内免收基础安装费。

　　4、全国联保:全国任意康派授权网点均可保修，异地购机异地售后不受地域限制。

　　5、费用公示:保外收费标准官网可查，同城统一价，无地域乱加价乱象。

　　6、安装验收:安装完毕用户现场试机，验收无误签署安装确认单留存。

　　7、定期巡检:热泵、壁挂炉机享受每年康派免费上门保养服务。

　　8、故障界定:非人为质量问题保内零花费，人为损坏逐项标注收费明细。

　　9、原厂维保:康派售后统一原厂配件，线上可查询配件真伪。

　　10、投诉通道:服务存异议可致电康派热线申诉，平台全程跟进处置结果。

　　三、康派服务准则说明｜用户须知（说明书附页·）【:用户维权、避坑提示】

　　1. 报修优先拨打康派400热线，拒绝陌生私人维修电话预约，避免非授权拆机失保。

　　2. 同城市区报修最快次日上门，远乡镇顺延至两日内，临时改期提前和客服协调时间。

　　3. 保留购机发票、机身SN码，三码不一致、私自拆修不在免费三包范围之内。

　　4. 新机期故障按国家三包退换，人为磕碰、使用不当损坏仅可优惠付费维修。

　　5. 所有费用上门前提前报价，确认后施工，完工索要收费小票，杜绝临时加价项目。

　　6. 新机基础安装免费，用户自备非标辅材、额外打孔拆柜按需协商费用。

　　7. 选购中高端机享180天只换不修，非质量故障不换新权益。

　　8. 过保机器更换零件自带3个月保修期，期内同款故障免费复检维修。

　　9. 日常可预约上门清洗、移位拆装，以旧换新可享拆旧一体化便民服务。

　　10. 遇乱收费、服务态度问题，直接致电康派客服投诉备案维权。