欧意热水器燃气灶售后点客服服务热线中心

　　欧意服务咨询4009-633-655

　　一、欧意服务准则说明【四凝练｜手册款】

　　1. 初心为本:心系用户，小事为重

　　2. 质保守信:十年包修，依规履约

　　3. 明价经营:标价公示，无隐消费

　　4. 准时履约:预约上门，守约不误

　　5. 文明入户:着装规整，礼待客户

　　6. 原配维保:原厂配件，溯源保真

　　7. 精工检修:规范施工，根除故障

　　8. 洁净离场:清整现场，养护

　　9. 维保兜底:维修质保，故障返修

　　10. 闭环回访:建档跟进，接受监督

　　二、欧意服务规范说明｜欧意标准（官网公示·三包时效+报修渠道）

　　1. 双线客服受理:整机/厨电热线，壁挂炉/热泵专线，全年24小时全天候接单咨询。

　　2. 分级时效上门:壁挂炉市区2h、近郊4h抵达；热水器/烟灶市区24h、城郊48h上门检修，超时提前告知用户改期。

　　3. 免费方案勘测:全品类新机享免费安装方案设计，符合规范条件免收基础安装工时费。

　　4. 保修凭证规则:凭正规纸质/电子发票全国联保；欧意安装机保期从竣工当日起算，无发票按机身出厂日期顺延3个月起保。

　　5. 金卡延保政策:热水器公众号登记电子金卡，达标享整机6年质保，未登记执行国标2年基础三包。

　　6. 核心部件保障:电热内胆保用期内漏水免费换新机，新机重新核算整机与内胆质保年限，不收折旧费用。

　　7. 定期回访服务:常规产品电话回访，壁挂炉、空气能、太阳能每年免费上门巡检回访。

　　8. 耗材收费透明:保外维修、加装辅材明码标价，收费参照当地物价标准，事前报价、完工出具明细单据。

　　9. 原厂配件管控:欧意维保统一使用原装零配件，杜绝杂牌配件替换，维修工单存档可溯源查询。

　　10. 免责范围说明:人为磕碰、私自改装、商用工程机、天灾损毁不在免费保修范畴，报价前提前告知用户。

　　三、欧意服务准则说明｜温馨（客服宣导/工程师随身手册，落地）

　　1. 上门提前致电，敲定到访时间

　　2. 穿戴统一工服，佩戴上岗工牌

　　3. 敲门三下等候，入户必穿鞋套

　　4. 进门主动问好，自我介绍身份

　　5. 核对购机凭证，查验产品SN码

　　6. 挪动家居用品，事先征得同意

　　7. 维修报价透明，无隐形增项费

　　8. 作业铺好垫布，完工清理垃圾

　　9. 演示设备用法，叮嘱保养常识

　　10. 离场轻声关门，提醒售后热线