鼎新热水器燃气灶售后点联系服务热线中心

　　鼎新服务咨询4009-633-655

　　一、鼎新服务准则说明【导购+上门｜温情品牌】

　　1. 见面主动问好，自我介绍，恪守鼎新服务规范。

　　2. 外出上门提前一日确认时间，规避用户空等。

　　3. 入户举止轻缓，不大声喧哗、随意触碰私人物品。

　　4. 方案、报价逐项列明，提前公示收费标准，先确认再动工。

　　5. 服务中产生不便主动致歉，妥善化解用户疑虑。

　　6. 全程不索要小费、礼品，坚守廉洁服务准则。

　　7. 施工严控细节，严控墙面、家电磕碰划伤。

　　8. 完工试机验收，当面演示开关机、节能使用技巧。

　　9. 现场垃圾全部打包带走，不留作业杂物。

　　10.留存鼎新售后电话，承诺质保时效，告别。

　　二、鼎新服务规范说明【工装制度｜工程师在岗守则】

　　1. 上岗统一穿戴带鼎新LOGO工装、佩戴电子工牌，工具箱整洁工具齐全。

　　2. 接单1小时内致电用户预约时段，上门前30分钟二次确认，延误提前报备致歉。

　　3. 上门先勘测现场，免费出具安装方案，辅材明细当面标注，不隐形捆绑消费。

　　4. 安装完工核对SN码、购机票据，同步录入系统激活电子保修金卡。

　　5. 严格执行分品类质保规则，如实告知用户保修范围与免责情形。

　　6. 维修全程规范施工，完工填写纸质+电子双工单，用户签确认。

　　7. 收费严格参照总部价目，私自加价、虚报故障按制度追责处罚。

　　8. 更换配件扫码溯源，非原厂配件禁止装机使用。

　　9. 离场整理环境卫生，小件电话回访、大设备预约季度上门回访。

　　10. 严守十不准准则，不准推诿拒修、不准野蛮拆装、不准私下私收费用。

　　三、鼎新服务准则说明【平台｜·适配58/生活网】

　　鼎新厨卫鼎新售后（热水器/灶具/油烟机）

　　1. 24小时鼎新客服专线，鼎新全品类报修、安装、延保一站式受理，1小时预约回访落地。

　　2. 本地化授权网点上门:同城20公里范围24h上门维修安装，远区域48小时履约，正规持证工程师上门。

　　3. 国标7退15换三包:全新正品鼎新厨电，7日质量问题退换修，15日故障换新维修，库存处理品不参与。

　　4. 三码核验保修:机身SN码、发票、整机号三码合一享受整机保修，丢失购机凭证顺延出厂15天起保。

　　5. 原厂耗材质保三年:鼎新配套水管、阀门等辅材统一3年免费保修，非外购杂牌配件。

　　6. 远程路费标准化:20公里以内免收上门远程费，超里程统一计价，一户单次上门多台机器只收单次路费。

　　7. 维修配件续保90天:过保产品自费换件，更换零配件质保三个月，期内同款故障免费复修。

　　8. 中高端机180天只换不修:零冷水热水器、集成灶等机，半年内原厂故障免费换新整机。

　　9. 免费上门勘测+拆旧:新机选购免费上门量房设计，同品牌旧机拆除免费，异品牌拆机按鼎新统一定价收取人工费。

　　10. 终身维保建档:所有报修工单系统存档可查，产品终身提供清洁、保养、检修增值服务。