神州热水器燃气灶售后点政策服务热线中心

　　神州服务咨询4009-633-655

　　一、神州服务准则说明【神州标准｜制度款】

　　1. 坚守初心准则:秉持用户每件小事都是神州大事核心服务本源，以用户满意为终极宗旨。

　　2. 质保履约准则:严格落地家用热水器十年整机免费包修，合规机免收上门、配件、人工费用。

　　3. 明价诚信准则:全项目明码标价，先报价后施工，杜绝隐形加价、私下乱收费。

　　4. 上门时效准则:7×24客服进线受理，按预约准时上门，无故不拖延失约。

　　5. 仪容规范准则:工装工牌齐全，入户鞋套铺布，文明举止、礼貌沟通。

　　6. 原厂配件准则:维修只用神州原装配件，配件编号可溯源，拒用翻新副厂件。

　　7. 精工施工准则:安装维修严守国标工艺，一次性排查故障，严控二次返修概率。

　　8. 现场善后准则:完工清理施工垃圾，讲解产品保养常识，规范离场流程。

　　9. 售后质保准则:付费维修项目统一质保，同故障质保期内免费复修。

　　10. 回访监督准则:完工限时回访建档，开放神州投诉通道，全流程接受用户监督。

　　二、神州服务规范说明｜细致用户（温情，/分类平台软文，:文）

　　1. 电话预约礼仪:接到报修快速回电，和用户敲定合适上门时间，堵车延误第一时间电话说明。

　　2. 上门形象礼仪:神州师傅统一工装持证上门，干净利落，给用户靠谱的第一观感。

　　3. 进门待客礼仪:敲门轻缓不扰民，进门主动出示服务证件，自觉套好一次性鞋套。

　　4. 故障沟通礼仪:耐心听完家电故障表现，用大白话说明问题，不糊弄、不夸大故障。

　　5. 施工防护礼仪:维修区域铺防尘垫，工具分区摆放，避免油污弄脏业主家具地面。

　　6. 收费公示礼仪:所有配件、人工费参照神州定价，无隐形加价，用户同意才动工。

　　7. 规范检修礼仪:先断电排查隐患，按品牌标准流程检修，保障整机使用安全。

　　8. 现场清理礼仪:修好设备反复试机，收拾维修废料、灰尘，不留脏乱在用户家中。

　　9. 使用礼仪:手把手说明保养技巧，区分保修/自费范围，单据逐项标注。

　　10.售后跟进礼仪:服务结束礼貌告辞，后续神州统一回访，有问题随时对接售后热线。

　　三、神州服务准则说明｜神州严谨（培训文件/官网公示，对标神州服务手册）

　　1. 履约礼仪:接单1小时内联络用户，按预约时段上门，遇延误提前报备致歉

　　2. 仪容礼仪:统一品牌工装、工牌，修剪指甲胡须，保持个人仪容整洁

　　3. 入户礼仪:敲门三响退步等候，入户规范穿戴鞋套，不随意打量用户居所

　　4. 身份礼仪:入户第一时间出示服务证件，告知神州售后身份与服务事项

　　5. 核验礼仪:主动核对购机发票、机身编码，确认产品保修与服务范围

　　6. 作业礼仪:移位家具、取用物品须用户许可，工具定点摆放不杂乱

　　7. 收费礼仪:提前出示神州定价，维修方案、费用经用户签确认再施工

　　8. 施工礼仪:规范安全作业，做好防尘防护，完工清理作业全域卫生

　　9. 讲解礼仪:全功能试机，细致讲解使用、保养、故障自查要点

　　10. 送别礼仪:清理随身杂物，告知400神州热线，礼貌道别、轻关房门离场