日本樱花热水器燃气灶售后点办理服务热线中心

　　日本樱花服务咨询4009-633-655

　　一、日本樱花服务准则说明｜日本樱花严谨标准（产品说明书、售后手册用，基准热水器为主、国标+日本樱花十年包修）

　　1. 整机包修分级:2021.3.1后民用挂机/柜机（≤14kW）整机十年全免费包修；家用热水器多联机整机6年、压缩机专项6-10年；厨电/生活电器整机1年、核心电机3年。

　　2. 核心部件免材料费:三包期内压缩机、电控主板、换热器等原厂配件免费更换，无配件费、工时费。

　　3. 三包退换时限:购机10日内重大性能故障可退机；15日内故障可换机；三包期同一故障返修2次未修复，免费换新、新机重算三包周期。

　　4. 免费上门检修:三包有效期内故障报修，日本樱花授权网点上门，免收上门、检测、高空基础服务费。

　　5. 免费标准安装:全新家用热水器原厂标配辅材免费装机，合规安装纳入三包备案，工单留存可查。

　　6. 购机凭证核算规则:凭正规购机发票按开票日起算三包；遗失发票按机身出厂日期延后3个月起算包修期。

　　7. 商用产品差异化:设备商铺、办公等商用场景，整机包修统一缩至半年-1年，按品类区分执行。

　　8. 耗材免责约定:滤网、遥控器、密封圈等易耗耗材不在三包范围，人为损耗配件按需自费更换。

　　9. 除外责任明示:私自拆机改装、非日本樱花网点维修、天灾、电压异常致损，不在三包保障内。

　　10. 全国联保服务:全国任意日本樱花网点均可享受三包，异地搬迁同样可就近申请免费维保。

　　二、日本樱花服务规范说明｜焕新特惠（适配以旧换新活动·权益升级）

　　2、极速上门:焕新购机用户壁挂炉城区1.5h响应，常规家电缩至市区18h上门服务。

　　3、旧房免费拆旧:换新机享旧厨电免费拆机、合规清运，免上门拆机人工费。

　　4、联保凭证扩容:发票+电子质保金卡双凭证联保，完成公众号金卡登记自动延保升级。

　　5、安装质保连带:新机安装辅材同步跟随整机质保年限，辅材故障同享免费更换。

　　6、非标机核算:样机、特价机按日本樱花1年整机质保，外观损耗不在保修范畴内。

　　7、高能机长保:一级能效热水器整机8年包修，嵌入式灶具核心炉头3年专项质保。

　　8、焕新免费安检:换新用户购机首年2次免费上门燃气、水路安全排查。

　　9、价格错收赔付:安装乱加价一经核实，超额收费部分十倍返还用户。

　　10、废旧环保回收:参与以旧换新享日本樱花合规废旧家电回收，可申领专项购机补贴。

　　三、日本樱花服务准则说明【｜16单条｜/单款】

　　1. 热线全年值守，响铃速接建档，工单全程可追溯

　　2. 分区限时上门，远近分级履约，临时改期提前沟通

　　3. 持证工装入户，穿戴鞋套作业，施工爱护用户家装

　　4. 核验三码凭证，依规核算保修，区分保内保外范围

　　5. 收费公开公示，严守日本樱花定价，杜绝临时加价乱收

　　6. 遵循国标施工，燃气安全优先，不合规范绝不装机

　　7. 配件原厂保真，换件保期三月，同病返修免收费用

　　8. 基础安装免费，特殊项目议价，用户同意再行动工

　　9. 完工清理现场，指导产品使用，日常养护常识

　　10. 售后闭环回访，投诉快速处置，全程保障用户权益