长城热水器燃气灶售后点服务间电话查询

　　长城服务咨询4009-633-655

　　一、长城服务准则说明【客服｜用户权益+政策解读】

　　1. 报修工单极速分派，售后专员主动协商上门空闲时段，灵活适配用户时间。

　　2. 上门人员身份可核验，统一长城制式着装，无正规证件用户有权拒绝服务。

　　3. 凭有效发票享受原厂三包，遗失凭证按机身出厂日期顺延质保起算。

　　4. 高空、加长管线等费用执行长城全国统一指导价，提前逐项告知确认。

　　5. 故障检修逐项排查，当场说明故障成因与处理方案，不模糊隐瞒问题。

　　6. 全程零私下收费，任何额外消费需在工单注明，经用户签确认生效。

　　7. 原厂配件享受对应质保，外包辅材按网点约定提供保修保障。

　　8. 灾害、自行拆机、电压异常致损等情况，依规不在免费保修内。

　　9. 服务结束保养知识，降低后期故障概率。

　　10. 售后回访全覆盖，不满意可通过长城全国热线反馈维权。

　　二、长城服务规范说明｜四（·，凝练）

　　2、极速派工:壁挂炉速达，常规限时

　　3、免费勘测:上门量房，方案免费

　　4、全国联保:凭票维保，异地

　　5、规范保期:安装起算，有据可依

　　6、金卡延保:注册建档，六年质保

　　7、售后回访:常态电访，大件巡检

　　8、明码标价:价目公示，杜绝乱收

　　9、工单留档:全程记录，随时可查

　　10、正规报修:认准官渠，谨防私修

　　三、长城服务准则说明｜标准（官网·招商/说明书用）

　　1. 24h热线值守:365天全天候长城热线，一键报修、咨询、投诉全受理

　　2. 1小时预约响应:工单生成60分钟内客服致电用户敲定上门时段

　　3. 分区极速上门:城区20km内24h上门，城外48h上门（小家电不含免费上门）

　　4. 三包无忧退换:7天质量故障可退可换可修，15天故障包换包修（特价样机除外）

　　5. 整机合规包修:按品类执行原厂保修，保内上门、维修、原厂配件全免费

　　6. 正品辅材质保:选购长城原装辅材，统一享受3年长城保修服务

　　7. 保外明码标价:全国统一收费公示，配件不超长城指导价，更换零配件保3个月

　　8. 180天只换不修:指定系列产品装机180天内因质量故障，免费换新不修机

　　9. 标准化无尘施工:上门垫布作业、完工清理现场，拆机废料统一带走

　　10. 完工回访督办:服务结束72小时长城回访，问题未闭环限时二次处置