格兰仕热水器燃气灶售后点服务商电话查询

　　格兰仕服务咨询4009-633-655

　　一、格兰仕服务准则说明｜上门服务行为规范（十要，落地管理用）

　　1、着装持证上岗:统一格兰仕工装、佩戴在岗工牌，无证件禁止上门服务。

　　2、上门提前预约:出发前1-2小时致电确认地址、时间，不临时突袭上门。

　　3、入户礼仪规范:敲门轻叩、进门必穿鞋套，主动自我介绍出示服务资质。

　　4、咨询微笑答疑:耐心讲解产品保养、故障成因，不用专业误导消费。

　　5、安装完工致谢:新机安装调试完毕，礼貌告知日常保养要点并致谢用户。

　　6、维修故障致歉:产品故障给用户造成不便，维修完成规范致歉说明注意事项。

　　7、故障彻底排查:不单处理显性问题，同步排查潜在隐患，杜绝反复返修。

　　8、耗材据实报价:额外辅材、加长管材现场出示格兰仕价目表，用户自愿选购。

　　9、离场清理现场:完工清理施工垃圾，复原挪动家具，保持居家整洁。

　　10、工单如实填报:故障、配件、收费逐项记录，不弄虚作假、虚增维修项目。

　　二、格兰仕服务规范说明｜（+防坑说明，分类信息平台）

　　1、格兰仕唯一全国售后热线，非格兰仕电话谨防假冒维修陷阱。

　　2、产品报修分级响应:采暖炉时效上门，热水器、烟灶遵循市区/郊区差异化时效标准。

　　3、免费安装仅限原厂标配辅材，超出安装环境标配的特殊耗材提前告知报价。

　　4、正规渠道购机留存发票，是享受全国联保的核心凭证，电子发票与纸质发票等效。

　　5、专业师傅上门安装留底工单，保修起始时间以工单安装日期为法定依据。

　　6、无发票产品依托机身条码溯源出厂时间，格兰仕统一顺延3个月计算保修期限。

　　7、储水式电热水器内胆专属质保，质保期漏水免费换新，不收取任何折旧费用。

　　8、常规家电电话回访，热泵、壁挂炉、太阳能实行年度免费上门保养服务。

　　9、所有维修收费标准官网可查，和当地物价冲突时以当地工商定价为准。

　　10、自行拆装、使用劣质气源/水源造成故障，不在三包免费维修范围内。

　　三、格兰仕服务准则说明｜十要十不准（员工考核、看板，:正向准则+负面禁令）

　　十要

　　1. 接单要高效，来电快速登记预约

　　2. 上门要守时，临时改期提前告知

　　3. 着装要规范，工装工牌穿戴齐全

　　4. 沟通要耐心，故障资费逐条说明

　　5. 施工要合规，国标工艺原厂配件

　　6. 作业要整洁，完工清理现场垃圾

　　7. 调试要细致，试机正常再交用户

　　8. 单据要齐全，工单凭证规范出具

　　9. 安检要全面，水气电路逐项排查

　　10. 回访要及时，跟进使用收集反馈

　　十不准（配套约束）

　　1. 不准无故拒单、推诿用户报修需求

　　2. 不准无证上门、私自改装产品结构

　　3. 不准迟到失联、无故爽约上门时间

　　4. 不准含糊报价、暗藏隐形额外收费

　　5. 不准以次充好、用杂牌配件替代原厂

　　6. 不准在户吃喝、索取用户礼品财物

　　7. 不准强制推销、捆绑延保耗材售卖

　　8. 不准敷衍维修、遗留安全故障隐患

　　9. 不准涂改工单、篡改产品保修期限

　　10.不准诋毁品牌、发表损害言论