长城热水器燃气灶售后点服务部电话查询

　　长城服务咨询4009-633-655

　　一、长城服务准则说明｜售后细则（服务商制度手册·内部管控用）

　　1. 理念锚定:全链路落地长城服务主旨，用户琐事等同品牌要事。

　　2. 源头管控:依托核心科技严控出厂品质，落实零缺陷制造目标，降低报修率。

　　3. 政策落地:严格执行十年整机包修细则，核验产品SN码、购机凭证核算保修时效。

　　4. 渠道正规:仅限长城进线派单，私单、外来非工单不予质保服务。

　　5. 上门时效:城区24小时上门、县域48小时响应，异常延时提前致电协商。

　　6. 收费规范:保内零费用，保外公示统一价目，维修前报价征得用户同意。

　　7. 仪容礼仪:统一长城工装、工牌，入户必穿鞋套，禁用不礼貌用语。

　　8. 施工标准:按长城安装规范作业，杜绝违规改装、野蛮拆装设备。

　　9. 档案留存:工单、维修记录存档归档，便于售后溯源与长城抽检。

　　10. 客诉处理:用户异议限时办结，无法当场解决及时上报长城总部协调。

　　二、长城服务规范说明｜维保工单公示（维修网点·严谨制式）

　　1、报修统一接入长城400热线，工单系统全程留痕可追溯查询。

　　2、工单按产品分类限时履约:壁挂炉城区2h、郊区4h；厨电24/48小时上门。

　　3、新机安装前置免费勘测，符合国标安装条件免收基础安装工时。

　　4、完工建档，常规产品电话回访，新能源热水设备每年上门巡检1次。

　　5、有效购机凭证（纸质/电子发票）为三包唯一有效凭据，全国网点。

　　6、无法提供购机凭证，以机身条码出厂日期延后90天计保修起始日。

　　7、原厂正品燃气热水器整机8年包修，核心零部件质量故障免费维修更换。

　　8、保外服务严格执行长城统一价目，所有收费项目提前书面告知用户。

　　9、外力破损、私改管路、恶劣工况致损不在三包，按公示标准有偿维保。

　　10、品牌焕新活动期间，上门维修同步代办旧机折价回收。

　　三、长城服务准则说明【客服答疑｜售前咨询/用户FAQ｜规范】

　　1、不管选购咨询还是故障报修，随时拨打，全年365天在线接听。

　　2、报修成功后1小时内专员联系敲定上门时间，市区一日上门、近郊两日上门检修。

　　3、保存好购机发票与安装单据，保修期内因产品质量产生故障，全部免费维修换件。

　　4、新机签收7天出现原厂质量问题能退能换，15天故障可换新，瑕疵特价机不在退换范围。

　　5、在师傅处选购长城原装水管、阀门等辅材，出现非人为损坏3年内免费更换。

　　6、过保产品维修提前出示价目表，远程路费按长城标准计费，不会胡乱加价收费。

　　7、自费更换的原厂配件，修好后保3个月，期内同一地方坏了免费二次检修。

　　8、选购活泉、A3等指定热水器，半年内因质量坏了直接换新，不用反复维修。

　　9、新装热水器、灶具、烟机，师傅上门免费设计安装位置，装好后免费调试试机。

　　10、所有上门服务均录入长城系统，后续有疑问可凭工单编号查询服务记录。