邦太热水器燃气灶售后点保修服务热线查询

　　邦太服务咨询4009-633-655

　　一、邦太服务准则说明｜安维安全禁令（原厂标准·安装维修电气安全，对标邦太总部安全规范）

　　1. 严禁无漏保空开，私自给热水器加装普通电源插头

　　2. 严禁擅自裁剪、省略设备接地保护地线

　　3. 严禁丢落防鼠挡板、过线胶圈、压线卡扣等原厂配件

　　4. 严禁未核验电源零火相序直接通电施工

　　5. 严禁电源线被锐边、柜体棱角挤压磨损

　　6. 严禁装机完工不做机身漏电带电检测就交付试机

　　7. 严禁铜丝、导线替代同规格原装保险管

　　8. 严禁外机支架偷减膨胀螺栓、使用劣质非标支架

　　9. 严禁内外机未接管连通，单独空载启动外机

　　10. 严禁离地2米及以上高空作业未规范佩戴安全带

　　二、邦太服务规范说明【十要十不准｜制度看板·四格式】

　　服务准则（正向）

　　1. 热线值守要全天，来电登记无遗漏

　　2. 上门履约要守时，临时变动早沟通

　　3. 方案设计要免费，合规安装免工本

　　4. 核验凭证要细致，三包质保按规行

　　5. 配件选用要原厂，以次充好绝不行

　　6. 费用报价要前置，用户确认再动工

　　7. 仪容着装要规整，持证上岗守规范

　　8. 完工讲解要到位，定期回访不间断

　　9. 工单归档要完整，全链服务可追溯

　　10. 客诉处理要及时，维权兜底有保障

　　配套十不准（禁令，可附加使用）

　　1. 不准无故拒单推诿、拖延报修

　　2. 不准小病大修、虚报故障项目

　　3. 不准无证上门、违规私自拆机

　　4. 不准事前不报、事后临时加价

　　5. 不准使用副厂件、替换完好配件

　　6. 不准服务粗鲁、出言顶撞用户

　　7. 不准强制推销配件、捆绑产品

　　8. 不准私改工单、篡改保修信息

　　9. 不准跨区黑修、脱离邦太管控

　　10. 不准隐瞒免责、虚假承诺保修

　　三、邦太服务准则说明【合规严谨｜售后手册｜细化里程计费、折旧、拒保前置提示】

　　1、遵循三包法:收货7日功能性故障退/换/修，15日故障换/修；瑕疵样机、特价尾货不享受无理由退换。

　　2、邦太热线全年在线，工单生成后60分钟内完成用户回访预约排单。

　　3、服务半径20km（含）24h上门；＞20km按邦太标准核算远程路费，同城多台报修只计单次远程费。

　　4、三包期内因产品工艺故障全免上门、维修、配件费；人为损坏、耗材损耗不在免费范畴。

　　5、产品质保分级:零冷水/智能浴燃热8年、恒温冷凝机3年、常规燃热1年；油烟机整机5年、电机终身质保；电热整机6年、内胆专项质保。

　　6、原厂配套管路、阀件等辅材，统一落实3年质保服务。

　　7、保外维修更换零配件质保90天，质保期内因该配件故障复检免上门费。

　　8、保修起算日以有效购机发票为准，发票缺失凭机身SN码调取出厂档案核算维保周期。

　　9、燃气热水器购机首年同城享受1次免费移机，跨城移机按保外收费标准执行。

　　10、产品停产后原厂备件保障5年供应；超保维修统一公示收费标准，严格对标地方物价规范定价。