金牌厨电热水器燃气灶售后点规范服务热线查询

　　金牌厨电服务咨询4009-633-655

　　一、金牌厨电服务准则说明｜内部管理（服务商守则·十不准约束、空跑追责制）

　　1. 接单限时回电，不准无故搁置用户报修工单

　　2. 严守上门时限，不准私自更改预约服务时间

　　3. 恪守仪容规范，不准便装、无证上门开展服务

　　4. 据实排查故障，不准虚报故障、夸大维修项目

　　5. 严控配件来源，不准私自替换非原厂劣质配件

　　6. 执行公示价目，不准乱加价、私下收取小费礼品

　　7. 落实三包政策，不准推诿符合保修条件的免费服务

　　8. 规范施工操作，不准违规安装留下安全隐患

　　9. 完工现场清理，不准遗留建筑垃圾、耗材废料

　　10. 配合总部回访，不准诱导用户虚假好评、规避投诉

　　二、金牌厨电服务规范说明｜公示（挂牌·3年基础质保）

　　1. 全国统一联保，有效发票为保修唯一法定凭证，跨区域网点均可受理报修。

　　2. 原厂安装竣工日期启动保修，自装机器以机身条码延后3个月计保。

　　3. 恒温燃气热水器基础整机3年质保，高端S系列机升级5年整机保修。

　　4. 电热水器内胆按标注年限质保，漏水免费换新，换新后重新算保。

　　5. 烟机电机六年专项保修，整机三年，滤网、灯具等小件配件保1年。

　　6. 嵌入式燃气灶三年保修，台式、工程灶具统一一年整机质保。

　　7. 打折处理机仅一年整机保修，磕碰、划痕等外观问题不在保修范畴。

　　8. 全国热线全天候受理，采暖炉专属专线。

　　9. 非正常使用、自行拆修造成故障，不在免费保修，收取配件+上门服务费。

　　10. 在保机器维修后，剩余质保不足3个月，顺延补足3个月保修期。

　　三、金牌厨电服务准则说明（标准·官网｜:7天退15天换、20km24h上门、发票起保）

　　1、24h热线受理:全国全年无休，报修1小时内回访预约上门。

　　2、就近极速上门:服务商20km内24小时上门维保，20km以外48小时抵达（小家电不含免费上门）。

　　3、7退15换三包:正品新机7日质量故障可退换修，15日故障可换可修；样机、特价处理品不退换政策。

　　4、凭证质保规则:保修优先凭购机发票起算日期，无有效票据按机身出厂日期核算保修时长。

　　5、保修期全免费用:质保期内因原厂质量故障，免收上门费、工时费、原厂配件费；高空作业等特殊工况除外。

　　6、分品类分级保修:燃气热水器整机2年、零冷水系列部分机8年；油烟机整机5年电机终身保；电热水器内胆5年专项保修。

　　7、原厂配件延保:保外更换原装配件单独享3个月配件质保，同工单不再二次收取上门服务费。

　　8、正品辅材质保:金牌厨电配套原装水管、烟管等辅材统一享受3年免费保修服务。

　　9、一年内免费移机:热水器购机满1年内同城区，非人为故障可享受1次金牌厨电免费移机服务。

　　10、终身有偿维保:整机超保后保留全国网点维保服务，明码标价无隐形消费，收费参照金牌厨电统一价目表。