百吉热水器燃气灶售后点办服务热线查询

　　百吉服务咨询4009-633-655

　　一、百吉服务准则说明｜条文条例（合同附件/售后手册·四规整句式）

　　1. 计保依规:发票启算，无票顺延出厂三月。

　　2. 热水器整保:合规家用，整机十载全免维保。

　　3. 退换依规:十退十五换，两修无效换新。

　　4. 装机普惠:标配安装免费，辅材明码标价。

　　5. 全国联保:网点全域覆盖，统一售后标准。

　　6. 三码核验:票码机码相符，方可享受三包。

　　7. 商机保:商用装机另规，不享十年质保。

　　8. 损破免赔:私改人为损毁，天灾环境自费。

　　9. 小电质保:小家电保一年，关键部件延保。

　　10. 超保明价:出保维修公示，无隐形成加价。

　　二、百吉服务规范说明【｜化，易读】

　　百吉十大售后承诺，买家电放心选百吉:

　　1、全天客服在线，打电话随时能报修；

　　2、壁挂炉急单城区两小时上门；

　　3、装机器免费出方案，标准安装不收工费；

　　4、买完机子定期回访，采暖大件上门保养；

　　5、拿着发票全国联保，去哪修都享受三包；

　　6、发票丢了不用慌，机身编码算保修时间；

　　7、修之前先说价格，同意再动工不加价；

　　8、上门师傅穿工服带证件，正规人员更靠谱；

　　9、修好机器教保养，日常使用少出故障；

　　10、每笔服务存记录，手机就能查维保单据。

　　三、百吉服务准则说明【售后内勤制度｜:工单留痕、派工考核、十不准约束，内部管控用】

　　1、来电规范接听:电话铃响5声内应答，规范开场，全量工单录入系统永久存档可追溯。

　　2、预约前置确认:上门前12小时再次致电核对地址、时间、故障，临时改期第一时间协调改约致歉。

　　3、三包依规履约:严格执行7退15换国标，非人为质量故障保修期内零费用维修换件。

　　4、辅材溯源管控:原厂辅材录入系统绑定机身SN码，凭购买单据享3年质保，外购杂牌辅材不联保。

　　5、上门半径管控:市区20km免收远程路费，超距严格按百吉里程计价，杜绝私自加价乱收费。

　　6、施工禁令落地:严禁无上岗证上门、私自强推配件、在用户家吃喝吸烟、恶意夸大故障牟利。

　　7、维修凭证出具:每次服务完工开具百吉维修单，注明配件号、质保时长、收费明细，用户签留存。

　　8、故障闭环检修:保外更换部件统一质保90天，同款配件期内复损免费返修计费。

　　9、保修起算标准:优先安装档案→购机发票→出厂顺延15日三档核算保期，无凭据不违规承诺全保。

　　10、月度回访抽检:随机抽取20%工单回访，违规收费、服务差评按制度追责整改。