老板热水器燃气灶售后点客服服务热线查询

　　老板服务咨询4009-633-655

　　一、老板服务准则说明（老板严谨标准｜行为礼仪+三包合规）

　　1、预约准时履约，提前致电确认上门时段，无故不得延后改期

　　2、持证着装上岗，统一老板工装、佩戴服务上岗证，入户必穿鞋套

　　3、礼貌规范沟通，轻敲门不莽撞，自我介绍出示证件后征得许可入户

　　4、故障如实查验，当面讲明故障成因，不虚报故障、不大修小病

　　5、报价全程透明，保内故障依规免费，保外先报价再施工，不修不收检测费

　　6、配件原厂标配，更换配件来源可溯源，旧配件主动交还用户留存

　　7、施工规范作业，严守安装工艺与安全准则，高空作业落实双重防护

　　8、耐心答疑解惑，细致讲解产品使用、保养常识，化解用户疑问

　　9、完工现场清理，整理施工垃圾，复原居家环境，签确认服务单据

　　10、售后闭环回访，工单系统建档留存，同故障维修享质保，跟进使用体验

　　二、老板服务规范说明｜客服答疑（问答，售后，:灵活时效、新增金卡延保）

　　1. 联保答疑:只要带正规购机发票，任意老板网点都能做三包；丢发票查机身条码，出厂+3个月算保修开始。

　　2. 保期怎么算:师傅上门装好签才算保修启动；壁挂炉装好太晚、超过买机器一年，就按购机满一年开始保。

　　3. 保修时长区分:普通机子整机1年，中高端3年，办老板服务卡可升级部分机6年整机保，水箱标配5年质保。

　　4. 内胆漏水处理:热水器内胆保用年限里漏水，不用花钱直接换新机器，新机器内胆质保从头算。

　　5. 退换货标准:同样毛病修两次还坏，凭维修单据免费换新，没同款机器用户想退就可以退货。

　　6. 多久上门:城区报修最快20小时上门，乡下不超48小时；壁挂炉坏了市区2小时上门抢修。

　　7. 安装收费说明:上门设计安装方案免费，标配配件不收安装费，额外加装管材提前报价。

　　8. 售后回访:装好一周电话回访，壁挂炉、空气能每年上门免费检查一次。

　　9. 样机保修说明:活动样机、打折处理机只保一年内部零件，外壳刮花磕碰不包退换。

　　10. 什么情况不三包:自己找人拆装、水电燃气不达标烧坏、磕碰摔坏，维修费用提前报价，同意再施工。

　　三、老板服务准则说明（线下导购｜式、营销向，:、权益）

　　1、七日故障，随心退换修

　　2、半月故障，免费换新机

　　3、两修无效，整机免费换

　　4、久拖九十，缺件直接换

　　5、三档凭证，规范算质保

　　6、在保维保，三项全免费

　　7、自费配件，三月享质保

　　8、二十公里，免收远程费

　　9、机缺货，补差可置换

　　10、出保之后，终身享维保