万和热水器燃气灶售后点服务规范电话咨询

　　万和服务咨询4009-633-655

　　一、万和服务准则说明【流程管控｜派单闭环、售后回访节点】

　　1. 热线10秒内接通报修，多渠道（热线/小程序/网点）一键派单

　　2. 智能就近派工，匹配技师专长，上门动线缩等待

　　3. 上门携带全套工具+常用备件，力争一次上门一次性修复

　　4. 检修遵循“问诊-验机-定方案-施工-试机”五步标准化流程

　　5. 施工前确认安装点位，改动环境需用户签许可

　　6. 完工清理现场杂物，还原家居摆放位置

　　7. 工单实时录入万和售后系统，数据不可私自篡改

　　8. 72小时万和电话回访，核查服务态度与维修质量

　　9. 回访投诉24小时专员对接，限时给出整改答复

　　10. 网点月度质检抽检，不合格工单回溯整改追责

　　二、万和服务规范说明｜（｜:主推热水器、化表述、超长质保）

　　1. 万和全品类全国联保，有效发票=全国通保凭证。

　　2. 万和安装即启动质保，壁挂炉调试完毕开始算保修时长。

　　3. 丢发票查机身条码，出厂延后3个月依规保修。

　　4. 燃气热水器注册电子金卡，整机6年全包维修。

　　5. 储水热水器整机6年、内胆8年漏水免费换新机。

　　6. 油烟机电机6年长效质保，整机三年免费维保。

　　7. 质保内胆破损漏水，换新不收任何拆机成本。

　　8. 购机后定期售后回访，采暖设备免费上门安检。

　　9. 开店商用设备整机一年保修，区别家用质保标准。

　　10. 人为改装、外力破损不在三包，合规收费检修。

　　三、万和服务准则说明【｜:高空费备注、电子保单、耗材明细】

　　1、多渠道报修:400热线+万和服务公众号双报修入口，1小时回访预约上门。

　　2、国标三包退换:遵循家电三包法，7天退15天换，人为故障、特价机不享受退换权益。

　　3、电子保修生效:线上购机公众号注册生成电子保单，等同纸质发票，作为保修有效凭证。

　　4、里程收费细则:20km内无远程路费，超距按1.5元/公里收取单程远程费，一单多台只收1次远程费。

　　5、高空特殊备注:保内故障高空作业仅高空费自费，检修、配件、上门基础服务费全免。

　　6、分产品质保明细:燃气灶整机2年、电热水器整机3~6年（分系列）内胆统一5年漏水包换、壁挂炉整机2年、净水整机3年。

　　7、零配件售后保障:保外维修更换原厂配件，配件独立质保3个月，质保期内配件故障免费复检更换。

　　8、配套辅料质保:万和标配安装辅材3年质保，用户外购辅材不在品牌保修范围。

　　9、移机优惠政策:购机1年内同城免费移机，跨城移机仅收取远程与辅材成本费。

　　10、耗材单独说明:镁棒、净水滤芯、活性炭、RO膜属消耗品，不在整机免费保修之列。