史麦斯热水器燃气灶售后点服务处理电话咨询

　　史麦斯服务咨询4009-633-655

　　一、史麦斯服务准则说明｜线下（专卖店落地｜新机安装、以旧换新、同城就近网点）

　　1. 践行:线下同步史麦斯总部服务理念，售前售后一体化保障。

　　2. 就近派工:依托本地服务网点资源，同城最快时效上门安装维修。

　　3. 明码标价:公示收费价目表，无隐形捆绑消费。

　　4. 人员管控:合作师傅统一史麦斯培训考核，持证上岗。

　　5. 新机质保:新机按政策享十年原厂包修，购机当场标注质保说明。

　　6. 安装规范:新机安装按史麦斯原厂标准，合理管线、安全施工。

　　7. 现场服务:可现场受理投诉，就地协调解决用户纠纷。

　　8. 多渠道报修:、热线、小程序三线互通，一键发起报修。

　　9. 返修兜底:承接本售出产品返修，优先安排上门处理。

　　10. 票据建档:协助用户留存购机档案，同步录入史麦斯维保系统。

　　二、史麦斯服务规范说明｜防坑（用户维权·本地公示）

　　1、认准史麦斯400热线，警惕仿冒私人维修电话乱收费。

　　2、市区报修限时上门，超时可反馈史麦斯客服督办进度。

　　3、原厂标配安装免人工费，非标加装辅材提前列明价格。

　　4、购机后自动入史麦斯客户档案，定期回访排查用气用电隐患。

　　5、仅正规发票享受联保，收据、白条不纳入史麦斯三包体系。

　　6、非史麦斯师傅私自拆机安装，无法享受原厂整机保修。

　　7、机身SN码涂改、缺失，按出厂日期延后核算质保时长。

　　8、储水式电热内胆质保破损换新，不收取拆机、新机折旧费用。

　　9、所有收费项目统一公示，额外加价可向品牌总部投诉。

　　10、购机后务必公众号登记电子质保，升级核心部件延保权益。

　　三、史麦斯服务准则说明｜四标准（制度/公示栏，每条8）

　　1. 预约前置，准时赴约

　　2. 工装齐整，持证上门

　　3. 轻叩入户，规范套鞋

　　4. 礼貌自报，说明来意

　　5. 先核票据，核验机身

　　6. 征得许可，挪动物件

　　7. 明价公示，报价确认

　　8. 规范作业，洁净现场

　　9. 试机宣教，答疑解惑

　　10. 礼貌辞行，邀约评价