海尔热水器燃气灶售后点服务商家电话咨询

　　海尔服务咨询4009-633-655

　　一、海尔服务准则说明｜超保维修（过保收费，先检测后付费、配件质保半年）

　　1. 超出海尔包修期限产品，免费上门故障检测，不修不收取任何上门勘察费。

　　2. 检测后分项公示人工、配件、冷媒价格，用户自主选择维修或放弃检修。

　　3. 维修更换原厂配件享6个月单品质保，质保期内因配件质量故障免费换新。

　　4. 高空、加长管路、特殊墙体打孔等非标项目，收费标准官网实时可查。

　　5. 维修全程视频留档，工单标注配件号、编码，方便后续核对溯源。

　　6. 老旧机维修成本高，可享受海尔专属换新补贴，折价置换全新正品。

　　7. 商用海尔设备统一按商用三包执行，整机包修6个月，核心部件单独约定质保。

　　8. 拒绝以次充好，若私自使用非原厂配件，全额退还维修费用并承担售后损失。

　　9. 用户对收费有异议，可提交工单至海尔总部复核，价格不实多收全额返还。

　　10. 报修7×24客服在线，节假日正常接单，紧急故障优先加急上门。

　　二、海尔服务规范说明（｜用，:时效描述、换新）

　　1、双线海尔客服全年无休在线，一键预约上门服务。

　　2、分区极速派单，采暖炉优先加急响应，常规家电就近网点排单。

　　3、免费上门测量出安装方案，标配辅材基础安装免收人工费。

　　4、全国联保发票，缺购机票据凭机身SN码核算质保起始日。

　　5、家用热水器激活电子质保金卡，享整机超长6年海尔包修。

　　6、购机后定期售后回访，新能源热水设备每年免费上门安检1次。

　　7、电热水器内胆质保内漏水，直接免费换新整机，不收折旧费用。

　　8、所有收费项目价目公开透明，事前报价、确认后施工。

　　9、特价样机统一1年基础保修，外观磕碰不在保修理赔。

　　10、私自拆机、第三方改装损坏，统一收取配件与上门工时费。

　　三、海尔服务准则说明｜标准（/纸质说明书，:退换周期7/15天、上门24/48h、质保年限）

　　1. 7×24小时热线值守:全年无休人工进线，报修1小时内回访预约，线上公众号同步一键报修。

　　2. 分区时效上门:服务商20km内城区24h上门装维，超20km城郊48h上门；小家电不含免费上门服务。

　　3. 三包无忧退换:购机7日性能故障可退可换可修，15日故障可换可修；特价样机、处理品不在退换范畴。

　　4. 整机分档包修:零冷水/智能浴燃热整机8年、恒温燃热3年、常规电热6年、消毒柜5年，耗材除外按国标质保。

　　5. 保修期全免资费:质保期内因质量故障上门费、检修费、原厂配件费全免，无隐形加价。

　　6. 安装四项免费:免费上门勘测设计、20km内出车、标配烟管接驳、装机调试；非标辅材明码标价自选。

　　7. 外修透明定价:过保维修统一公示价，20km外远程费1.5元/公里（单程、一单只收1次），更换零配件质保3个月。

　　8. 原厂配件保障:维修仅使用品牌原厂配件，配件售价不高于海尔指导零售价，杜绝杂牌替换件。

　　9. 180天只换不修（指定机）:中高端零冷水、小体积热水器装机180天质量故障，免费换新，新机48h送达安装。

　　10. 完工闭环服务:装机/维修完工清理现场、讲解使用细则，72小时海尔回访核验服务质量。