圣洛威热水器燃气灶售后点服务网站电话咨询

　　圣洛威服务咨询4009-633-655

　　一、圣洛威服务准则说明（家用热水器标准｜整机10年包修、电子票/纸质票双认可、热水器无票出厂+60天起保）

　　1. 凭证界定:圣洛威认可增值税纸质发票、电子普票、授权机打销售小票三类有效票据，手写白条不作为三包依据。

　　2. 起算时效:有效发票以票面购机日期为保修起始，家用热水器凭合规票据享受整机10年原厂包修权益。

　　3. 无票核算:热水器遗失票据，按机身SN出厂日期顺延60天核算保修期，不再执行购机日计费规则。

　　4. 开票时效:线下授权当日消费当日开票，线上圣洛威旗舰店收货后30个日内可申请补开票据。

　　5. 信息规范:票据品名、机编号需与机身SN三码一致，涂改、错填号票据自动失效、无法办理免费保修。

　　6. 保修登记:持完整票据7日内于圣洛威+APP上传单据完成保修建档，逾期默认基础6年保修标准。

　　7. 收费单据:过保维修完工统一出具圣洛威制式收费工单票据，配件更换单据留存90天配件质保凭证。

　　8. 商用特例:家用机转为商用使用，即便票据齐全，整机包修缩减至6个月，配件单独计费维保。

　　9. 票据补办:发票丢失可凭购买记录+机身编码至原购机申请开票存根复印件，加盖公章等效原件。

　　10. 维权核验:用户可凭票据+SN码致电圣洛威客服核验购机档案，票据信息与系统不符不予三包赔付。

　　二、圣洛威服务规范说明｜技工上岗守则（内部管理、外勤考核，行为规范+操作禁令）

　　1. 上门必穿戴工装、出示服务证件、穿鞋套，落实五个一服务标准（名片/垫布/抹布/通检/使用讲解）。

　　2. 严格恪守三公开:公开配件价目、工时费用、故障检测结果，口头报价与公示标准一致。

　　3. 严禁私自承接私下维保单，所有服务工单系统录入，杜绝无单施工、线下私下收款。

　　4. 燃气类产品检修先断气断电，排查泄漏隐患，密闭浴室机重点排查通合规性。

　　5. 区分保修/超保机，三包内不得巧立名目收取检测费、上门费，超保逐项列明收费明细。

　　6. 不接受用户烟酒礼品、就餐邀约，不强制推销延保、配件置换等附加产品。

　　7. 原厂配件优先更换，非原厂耗材提前告知用户，征得书面认可后方可使用。

　　8. 完工清理垃圾杂物，现场复原，手把手教学日常保养、防冻、简易故障自查方法。

　　9. 逾期无法上门提前电话致歉改期，严禁无故失联、拖延报修工单进度。

　　10. 工单信息如实填写SN、故障、收费明细，杜绝篡改机身码、虚报故障套保维修。

　　三、圣洛威服务准则说明【用户公示｜防坑·十严禁】（:消费者权益+三包合规）

　　1、严禁三包有效期内收取检修、上门费，违背圣洛威包修政策

　　2、严禁无产品检测直接报价，未告知明细擅自拆机收费

　　3、严禁无正规票据收款，所有收费项目必须出具圣洛威

　　4、严禁谎称整机过保，凭SN出厂日期违规收取保修费用

　　5、严禁非授权人员拆机维修后，推诿产品原有质量问题

　　6、严禁捆绑套餐消费，不买保养就恶意抬高维修单价

　　7、严禁私自改动烟管、燃气管路，留下燃气安全隐患

　　8、严禁回收故障翻新机冒充新机，更换返修配件

　　9、严禁以缺货为由强迫用户升级付费更换整机

　　10、严禁售后失联，报修后无故搁置长期不予处理