大森热水器燃气灶售后点服务台电话咨询

　　大森服务咨询4009-633-655

　　一、大森服务准则说明｜用户温馨告知（对外公示·三包+消费保障）

　　1. 大森服务可拨打报修，优先平台派单、预约定时上门。

　　2. 整机凭正规发票享受三包保修，遗失发票按机身出厂日期顺延核算保期。

　　3. 人为损坏、自行拆机、非标电源致损不在免费保修范畴，可享优惠检修。

　　4. 上门前技师提前来电确认时间，临时改期会主动协商调整时段。

　　5. 安装位置、打孔点位由双方协商确定，特殊墙体提前告知施工险。

　　6. 保内非人为故障免人工费与原厂配件费，仅超保项目公示计价收费。

　　7. 高空费、远程里程费按大森统一指导价收取，报价事前沟通确认。

　　8. 维修更换旧配件可现场交还用户，不私自截留废弃零配件。

　　9. 完工核对工单签留存，凭工单可查询售后溯源记录。

　　10. 服务结束7日内大森回访，遇不合理收费可随时致电总部投诉。

　　二、大森服务规范说明｜用户告知（产品说明书、公众号公示、防坑提醒）

　　1. 禁止售后人员未通过400大森派单私自上门检修大森电器

　　2. 禁止保修期内合理故障收取上门费、检修费等不合理费用

　　3. 禁止刻意放大小故障，逼迫用户更换不必要零配件与整机

　　4. 禁止非原装杂牌配件替换大森原厂配件赚取差价利润

　　5. 禁止未经业主同意私自拆改热水器、灶具内部管路电路

　　6. 禁止篡改机身SN码，随意缩或延长产品大森保修期限

　　7. 禁止接到报修无故延后上门、找理由推脱正常售后服务

　　8. 禁止维修结束私下收款，所有费用须录入大森收费系统

　　9. 禁止上门服务冷言冷语、刁难投诉维权的产品使用者

　　10.禁止非授权网点冒用大森LOGO、大森售后名号揽客维修

　　三、大森服务准则说明（用户温馨须知·:化说明、避坑提示）

　　1、下载登录:认准大森ONE+APP，非第三方平台报修不纳入大森质保体系。

　　2、报修准备:报修前提前找寻机身序列号、购机票据，拍照留存方便APP上传核验保期。

　　3、故障描述:写明故障触发场景（通电/通水/点火异常），帮助工程师精准定位故障少返工。

　　4、上门时效:主城区就近网点多24h上门，县域远地址最长48h排期，APP实时看进度。

　　5、保期查询:APP产品一键查剩余保修时长，提前知晓自费/免费维修边界。

　　6、费用预警:过保机器APP提前预估全部花费，杜绝上门临时乱加价乱象。

　　7、上门规范:工程师上门统一工装工牌，用户可在APP核验师傅身份再开门检修。

　　8、完工核对:修好当场试机，满意后在APP确认签收，避免事后故障扯皮无凭证。

　　9、特色权益:购机期故障，符合条件在APP申请7天退、15天换、180天只换不修服务。

　　10、售后反馈:任何不合理收费、服务问题，直接在订单投诉，品牌售后24h跟进处置。