法洛威热水器燃气灶售后点服务网电话咨询

　　法洛威服务咨询4009-633-655

　　一、法洛威服务准则说明｜员工内部守则（上门全流程管控·行为禁令）

　　1. 接单1小时内致电预约，变更行程提前告知用户，严控无故迟到爽约。

　　2. 统一法洛威工装、佩戴上岗证，严禁混搭竞品服饰、无证上门作业。

　　3. 入户必穿鞋套，工具铺专用垫布，挪动家具事前征得业主同意。

　　4. 安装/检修先行核验购机发票、机身SN码，核对机与三包信息。

　　5. 高空作业合规佩戴安全装备，外墙施工严守楼宇物业安装规范。

　　6. 配件、耗材明码标价，超保项目报价前置确认，杜绝隐形加价。

　　7. 施工不损坏墙面、地板、家电，完工清理现场垃圾杂物。

　　8. 严禁私收礼品礼金、强制推销配件、私下绕开工单私自收费。

　　9. 调试完毕开机试运行，现场讲解使用保养要点，留存服务工单。

　　10. 完工同步录入售后系统，配合法洛威回访，疑难故障24小时跟进反馈。

　　二、法洛威服务规范说明｜（、、客服快捷）

　　1. 严禁无证接单、无单上门维保

　　2. 严禁三包乱收费、增设隐形资费

　　3. 严禁谎报故障、恶意引导换件

　　4. 严禁副厂配件顶替原厂配件

　　5. 严禁私自拆机、擅自改装设备

　　6. 严禁篡改条码、违规更改质保期

　　7. 严禁拖延报修、无故拒单甩单

　　8. 严禁私下收钱、脱离工单结算

　　9. 严禁顶撞用户、服务言行粗鲁

　　10.严禁假冒网点、冒用法洛威品牌

　　三、法洛威服务准则说明（全品类·:全品类、线上优先派单）

　　1、下单前提:法洛威ONE+APP登录后进入【报装报修】板块，完善产品信息方可提交工单。

　　2、信息必填:姓名、精准住址、联系方式、产品SN四项缺一不可，缺项系统驳回报修申请。

　　3、派单逻辑:就近授权网点优先接单，APP实时工程师姓名、联系方式、预计抵达时间。

　　4、保修核算:三码不一致（机身、保卡、发票）产品，APP核验后按出厂日期顺延算保修期。

　　5、免费范围:保内因质量问题检修、换件全免；进水、雷击、人为破损统一自费维修。

　　6、报价规则:所有自费项目线上报价，用户确认后施工，临时新增项目需二次APP确认。

　　7、多台优惠:同地址多台设备报修，远程路费只计单次，配件按法洛威统一标价结算。

　　8、电子凭证:全部服务单据电子化存入APP，纸质票据用户按需向工程师索要。

　　9、多元服务:APP集成安装测量、延保投保、故障咨询多类便民服务入口。