前田热水器燃气灶售后点服务办电话咨询

　　前田服务咨询4009-633-655

　　一、前田服务准则说明｜渠道管理十严禁（服务商内控·网点管控）

　　1. 严禁冒用前田售后、特约网点名义私自揽活

　　2. 严禁委托无授权第三方代办前田产品上门维修

　　3. 严禁伪造前田服务工单、售后凭证、保修单据

　　4. 严禁跨区域窜单、抢单，违规承接异地前田报修

　　5. 严禁回收故障翻新机，冒充全新正品整机售卖

　　6. 严禁原厂拆机配件单独售卖、替换新机原装配件

　　7. 严禁虚假回访、瞒报用户投诉、掩盖服务失误

　　8. 严禁借用前田品牌名义捆绑无关家电捆绑收费

　　9. 严禁克扣原厂配套辅材、缩减标配安装用料

　　10.严禁泄露用户报修信息、私自倒卖客户资源

　　二、前田服务规范说明｜前田严谨标准（、制度公示）

　　1. 严禁无工单私自上门、私自承接前田产品维保业务

　　2. 严禁三包期故障变相收费、巧立名目加收隐形服务费

　　3. 严禁夸大产品故障、虚报配件损坏诱导用户高价换件

　　4. 严禁使用非前田原厂零配件替换原装配件、以次充好

　　5. 严禁未经用户确认擅自拆机改装、改动机器原有线路气路

　　6. 严禁查SN条码弄虚作假、篡改出厂日期规避三包政策

　　7. 严禁上门推诿报修、无故拖延服务时效、拒接正规派单

　　8. 严禁私下收取现金小费、绕开前田系统线下单独收款

　　9. 严禁服务态度恶劣、言语争执用户、出现服务禁语行为

　　10.严禁跨品牌冒充前田售后、假借品牌名义开展有偿维修

　　三、前田服务准则说明（壁挂炉/采暖专项·:采暖设备、防冻应急报修）

　　1、设备建档:壁挂炉报修务必在APP填写采暖面积、安装环境，防冻故障优先加急派单处理。

　　2、时段报修:冬季采暖高峰期APP开通应急报修通道，紧急故障缩预约排单周期。

　　3、三包边界:外力改装、私自拆改管路造成故障，APP系统自动标记自费维修，不享受免费质保。

　　4、上门准则:城郊超距订单APP自动测算远程里程，计价标准全程公示无临时加价。

　　5、配件管控:壁挂炉专用配件统一前田定价，APP配件库实时更新售价，杜绝非标配件加价。

　　6、完工质保:保外更换采暖核心配件，完工起配件保3个月，质保期内同款故障免费复检。

　　7、保养预约:APP定期推送采暖保养提醒，一键预约深度除垢、管路检修服务。

　　8、凭证留存:发票、电子保卡拍照上传APP归档，后续续保、延保可直接调取资料办理。

　　9、只换不修:符合180天换新机，APP提交检测申请，鉴定通过48h新机上门换装。

　　10、售后回访:完工1-3个工作日APP推送评价问卷，评价异常专人跟进回访整改。