韩派热水器燃气灶售后点服务间电话咨询

　　韩派服务咨询4009-633-655

　　一、韩派服务准则说明｜服务行为十严禁（公示标准·人文服务）

　　1. 严禁无故拒接韩派派单、推诿用户报修诉求

　　2. 严禁无上岗资质、未穿戴韩派工装上门作业

　　3. 严禁私自更改预约时间、无故迟到延误上门

　　4. 严禁服务出言粗俗、顶撞用户、态度消极怠慢

　　5. 严禁包修期故障巧立名目、私下加收维修费

　　6. 严禁上门强制推销配件、滤芯、清洗等增值项目

　　7. 严禁虚报故障、夸大损坏程度、人为制造故障

　　8. 严禁私下接私单、绕过韩派工单私下交易收费

　　9. 严禁擅拆非故障部件、随意更换完好原装配件

　　10.严禁隐瞒故障隐患、敷衍维修、遗留安全问题

　　二、韩派服务规范说明【｜产品页用，轻量化】

　　1、24h在线客服:双热线全天候在线，售前咨询、故障报修一站式受理。

　　2、分区极速上门:采暖炉时效应急，厨电产品分区域限时上门检修。

　　3、新机免费安装:合规安装免人工费，个性化改造耗材明码标价。

　　4、正品全国联保:全品类产品凭购机凭证，全国韩派网点保修。

　　5、统一韩派定价:保外维修执行品牌统一价目，线上可查收费标准。

　　6、标准化上门服务:持证师傅入户施工，做好入户防护、完工保洁。

　　7、电子工单存档:服务全流程线上存底，随时查询历史维修记录。

　　8、分层维保回访:常规产品电话回访，大热水设备定期上门巡检。

　　9、无捆绑消费:不强制购买延保、配件，消费全凭用户自愿。

　　10、售后保障无忧:服务存异议，韩派平台介入协调处理。

　　三、韩派服务准则说明【售后工单内控｜技师管理｜:乡镇56h上门、拆机分类计价细则】

　　1. 接单限时回电:工单派发60分钟内联系用户确认上门时段，异常工单同步后台报备。

　　2. 区域时效管控:城区≤20km24h履约，乡镇远郊56h上门，远程费一单只收一次，多台同修不加价。

　　3. 三包严格履约:严格执行7退15换售后规则，非质量人为损坏不无理由退换政策。

　　4. 保修起算规范:优先以系统安装档案算保，无单据按机身生产日期+15天核算保修起始日。

　　5. 配件分段质保:整机原厂配件随主机保修，自费外购辅材3年保，单独更换零件保3个月。

　　6. 收费事前确认:拆杂牌烟机/热水器、壁挂炉、空气能按韩派定额收费，施工前书面征得用户同意。

　　7. 技师行为禁令:严禁无证上岗、私下加价、强行推销配件，违规可申请用户监督赔付。

　　8. 专属机换新保障:签约款零冷水机180天质量故障免费换新，全程免拆装人工费。

　　9. 超保合规维修:过保维修分项列明上门、配件、工时费，一物一价、签确认。

　　10. 售后回访督办:完工3日内总部随机回访，差评工单限时整改复盘。