帅太热水器燃气灶售后点服务站电话咨询

　　帅太服务咨询4009-633-655

　　一、帅太服务准则说明（·全屋电器:热水器/冰箱/净水）

　　1、仅通过帅太APP提交报修，外链、陌生号码派单不属于品牌帅太服务。

　　2、报修必填机身SN、购机日期，缺关键资料会暂缓免费质保审核。

　　3、家用非商用产品遵循国家三包，商用机包修统一缩至半年-1年。

　　4、APP下单自动就近匹配授权网点，不指定私人维修师傅。

　　5、城区1个工作日、乡镇3日内敲定上门时间，信+APP双通知。

　　6、滤网、遥控器等消耗配件不在整机保修内，自费价APP明码标价。

　　7、师傅完工扫码归档，维修单据同步绑定APP产品台账。

　　8、自行拆机、电压异常致损，全部按过保收费标准计费。

　　9、远程超20公里区域，APP提前标注远程里程计费规则。

　　10、完工7日内APP自动推送回访，不满意一键发起帅太仲裁。

　　二、帅太服务规范说明【帅太标准｜对标官网细致无忧理念】

　　1、热线全天候:全国双线24小时客服值守，采暖炉专线、厨卫专线，随时受理报修咨询。

　　2、分级限时上门:壁挂炉市区2小时、城郊4小时；热水器/烟灶市区24h、郊区48h极速派工上门。

　　3、免费方案设计:新机选购可享免费上门勘测、定制适配安装方案，合规范围内免基础安装费。

　　4、三包合规质保:凭正规发票/电子发票全国联保，正品依规执行国家三包，燃气热水器享帅太年限保修政策。

　　5、收费全程透明:保外项目执行统一公示价目，无隐形加价，报价后征得用户同意再施工。

　　6、上门规范作业:工程师统一工装、配齐六件套工具，穿鞋套入户，完工清理现场卫生。

　　7、工单全链留痕:报修、派单、检修、回访全程系统建档，工单可查可追溯。

　　8、分层回访服务:常规产品电话回访，壁挂炉、热泵、太阳能免费定期上门巡检回访。

　　9、严禁违规牟利:不准私收小费礼品、不准强制推销配件、不准乱加价乱收费。

　　10、异议闭环处理:用户服务争议优先登记，48小时专员跟进协调解决。

　　三、帅太服务准则说明（导购｜化｜:商用除外、发票质保判定）

　　1. 全国统一400售后热线，售前咨询、售后报修一站式处理。

　　2. 家用产品分区限时上门，商用/工程机另行约定上门周期。

　　3. 凭购机发票享受三包，无发票按产品出厂延后15天起算保修期。

　　4. 非人为损坏故障，保修期内上门、零件、检修三项全免。

　　5. 原厂选购辅材质保三年，自购辅材不纳入品牌保修范围。

　　6. 保外维修提前报价，用户确认后动工，杜绝先维修后加价。

　　7. 更换配件自带质保，期内同款故障返修不收上门费。

　　8. 活动款机享180天只换不修，非质量人为损坏不。

　　9. 新机免费设计安装方案，特殊打孔、预埋项目提前公示费用。

　　10. 超保机器终身帅太维保，不定期开展老用户免费保养福利。