旺夫人热水器燃气灶售后点处理服务热线咨询
旺夫人服务咨询4009-633-655
一、旺夫人服务准则说明|用户温馨告知(单、预约信|、权益优先)
1. 旺夫人师傅上门前1-2小时来电确认时间,如遇堵车延误第一时间另行约期。
2. 上门工作人员统一旺夫人工服+上岗证件,进门穿鞋套,全程文明规范服务。
3. 凭正规发票享受旺夫人质保,遗失购机票据可按机身出厂日期计算保修起始日。
4. 保修期内因产品质量故障免费维修,人为磕碰、自行拆机损坏需自费维修配件。
5. 安装检修产生额外耗材、高空、远程里程费用,上门前提前报价,无隐形加价。
6. 拆装挪动家电事先和您协商,施工铺防尘布,不弄脏家中地板、家具软装。
7. 维修后当场开机试运行,确认故障排除再收尾,同步日常保养小知识。
8. 施工产生废料、包装杂物全部带走,服务结束恢复居家原有摆放。
9. 服务单据写明项目与金额,您妥善保管单据,作为后续质保维权有效凭证。
10. 服务不满意可拨打旺夫人全国专线反馈,平台全程跟踪闭环处理。
二、旺夫人服务规范说明【旺夫人标准|合规售后|时效+三包】
1. 热线全天候:全国双线400客服24小时值守,全时段受理报修、咨询、投诉业务。
2. 分级限时响应:壁挂炉市区2h、城郊4h上门;热水器/烟灶市区24h、城郊48h派工履约。
3. 免费方案规划:购机用户享受免费安装方案设计,合规机免收基础安装工时费。
4. 凭证全国联保:凭正规购机发票、机身SN码,全国授权网点三包保修权益。
5. 明码公示收费:保外维修统一官网标价,无隐形加价、无临时乱增收费用。
6. 上门仪容规范:持证工装上门,配齐鞋套、清洁布、工单全套服务工具。
7. 完工现场清理:安装维修完毕清理施工垃圾,复原用户家居摆放位置。
8. 分层回访机制:常规产品电话回访,采暖炉/热泵机定期免费上门巡检回访。
9. 故障根治维修:合规故障优先原厂配件检修,杜绝临时凑活、治标不修根。
10. 违规可追溯投诉:服务存疑随时进线旺夫人核验工单,违规收费全额退还整改。
三、旺夫人服务准则说明|(/页·)
1. 严禁无故推辞用户正常报修
2. 严禁没持证私自拆装厨卫电器
3. 严禁说好上门临时无故缺席
4. 严禁和用户吵架、恶语相向
5. 严禁没故障说成机器要大修
6. 严禁用好零件换劣质配件
7. 严禁报价随意变价乱收钱
8. 严禁上门捆绑推销各类耗材
9. 严禁造假维修单据糊弄用户
10.严禁不走工单私下收钱办事