太太美热水器燃气灶售后点规范服务热线咨询

　　太太美服务咨询4009-633-655

　　一、太太美服务准则说明｜上门服务行为十严禁（客诉管控·十不准转化）

　　1. 严禁无故拒单、推诿用户报修需求

　　2. 严禁无上岗资质私自上门开展维保作业

　　3. 严禁超出预约时效无故拖延上门服务

　　4. 严禁服务期间出言粗鲁、与用户争执拌嘴

　　5. 严禁未经业主许可挪动、私自动用用户家私

　　6. 严禁上门吃喝用户茶水、索要礼品小费

　　7. 严禁夸大故障诱导用户不必要换件消费

　　8. 严禁隐瞒故障隐患、敷衍完工草草收工

　　9. 严禁私下接单绕开太太美工单、私收维修费

　　10. 严禁伪造维修记录、虚报耗材工时

　　二、太太美服务规范说明｜标准（官网·合规严谨，适配说明书/质保卡）

　　1. 热线全天候:开通双专线24小时客服，常规厨卫、壁挂炉/热泵，全时段受理报修、咨询与投诉。

　　2. 分级极速响应:壁挂炉市区2h、近郊4h上门；热水器/烟灶等常规机城区24h、县域郊区48h派工履约。

　　3. 免费方案勘测:全品类购机用户享免费上门勘测，免费出具安装、水路燃气布设方案。

　　4. 合规免费装机:符合国标安装条件，原厂标配辅材范围内免收基础安装工时费。

　　5. 全国联保:凭正规纸质/电子购机发票，全国任意太太美授权网点均可享受三包保修服务。

　　6. 保修起算规范:原厂师傅安装产品，保修期自竣工安装日起算；壁挂炉以调试完成日期计费保修。

　　7. 无票溯源质保:遗失购机凭证，按机身SN条码出厂日期顺延3个月核算保修周期。

　　8. 分层回访服务:常规机定期电话回访；壁挂炉、空气能、太阳能每年免费上门巡检回访。

　　9. 内胆专属保障:电热产品内胆在保期漏水，免费换新内胆/整机，不收取折旧费用。

　　10. 终身有偿维保:超出三包期限产品，统一公示透明价，原厂配件+持证师傅终身维修，无隐形加价。

　　三、太太美服务准则说明｜（小说明·报修提交页底部）

　　1、太太美APP自助报修，工单实时入原厂售后系统。

　　2、报修必填SN、地址、联系方式、故障说明四项信息。

　　3、三包按安装记录/发票/出厂日期依次核算时效。

　　4、1小时客服回访，市区24h、远郊48h上门服务。

　　5、原厂质量故障保内全免配件、上门、工时费用。

　　6、过保维修按太太美指导价，超20km计单程远程费用。

　　7、自费换件统一享3个月配件太太美质保保障。

　　8、私拆、人为损坏、非标使用不在免费维保范围。

　　9、我的订单可全程查进度，完工存电子维修凭证。

　　10、报修故障可同步400热线人工协助改单处理。