德亿热水器燃气灶售后点客户服务热线咨询

　　德亿服务咨询4009-633-655

　　一、德亿服务准则说明｜用户避坑（维权向｜）

　　1、辨别德亿售后:仅德亿400热线派单为正规服务，上门可查工号、工单，私人手机号上门多为非授权维修。

　　2、保修起始认定:保留购机发票是最优保修凭证；遗失发票以机身铭牌出厂日期延后3个月算保修起始日。

　　3、10年保修条件:家用挂机/柜机≤14000W，新机安装7日内德亿+登记，方可激活压缩机10年质保，未登记默认6年整机保。

　　4、保内防乱收费:保修期内因产品质量故障，检修、换件、上门全免费，任何名目收费均可当场拒付并投诉。

　　5、加装辅料规范:超出标配铜管、特殊墙体打孔提前报价，用户自愿选购，不得强制捆绑辅材消费。

　　6、私自拆机作废保修:非德亿人员拆修机器，直接丧失原厂三包权益，后续维修全部自费。

　　7、报价留存凭证:保外维修索要纸质报价单、维修收据，标注配件号、质保时长，避免事后加价扯皮。

　　8、商用机特殊规则:店铺、工厂使用的德亿设备不属于家用三包，整机多为1年质保，维保价格参照商用价目表。

　　9、维修质保查单据:修好后收好维修单据，90天质保期内故障复发，凭单据免费返修。

　　10、投诉维权路径:遇乱加价、服务劣质，凭工单编号拨打总部热线投诉，德亿介入核查赔付整改。

　　二、德亿服务规范说明【公示｜，制度牌专用】

　　1、热线全天候，接听有礼貌，咨询必应答。

　　2、预约守时限，改期先告知，上门不迟到。

　　3、方案免费出，标配免安装，辅材先报价。

　　4、上门守礼仪，施工保整洁，完工清现场。

　　5、核对三码证，三包按国标，凭证享联保。

　　6、报价全透明，保内零杂费，加价必追责。

　　7、检修查根源，故障一次性，杜绝反复修。

　　8、不强行推销，不夸大故障，拒绝乱增收。

　　9、工单全留档，售后必回访，使用常跟进。

　　10、投诉速处理，矛盾软沟通，闭环解难题。

　　三、德亿服务准则说明｜配件合规（仓储运维·配件管控用，:原厂物料禁令）

　　1. 严禁使用三无副厂配件、翻新件替代德亿原厂零配件

　　2. 严禁耗材以次充好，劣质滤芯、镁棒、密封件冒充原厂件

　　3. 严禁虚报配件损耗，完好零件强制更换收取配件款项

　　4. 严禁截留原厂质保配件，私自倒卖品牌原装零配件

　　5. 严禁跨品类混用配件，不同号机器非标零配件

　　6. 严禁库存过期辅材、报废配件正常装机计费销售

　　7. 严禁原厂赠品配件单独收费售卖、捆绑加装计费

　　8. 严禁用户自带正品配件后恶意抬高人工安装费用

　　9. 严禁配件出库无登记、无SN溯源，缺失配件流转台账

　　10. 严禁故障件私自变卖，不按德亿流程回收旧件核销