ZONBO中博热水器燃气灶售后点网站服务热线咨询

　　ZONBO中博服务咨询4009-633-655

　　一、ZONBO中博服务准则说明｜基础行为规范（原十要制式，人员服务礼仪）

　　1. 预约履约要守时，提前沟通确认上门时段

　　2. 仪容着装要规整，统一工服持证规范上岗

　　3. 沟通接待要谦和，咨询答疑全程面带微笑

　　4. 入户作业要守礼，穿鞋套、铺防护垫再施工

　　5. 安装完工要致谢，告知日常保养注意事项

　　6. 故障返修要致歉，细化故障成因与处置方案

　　7. 检修排查要周全，根源解决杜绝反复报修

　　8. 物料配件要正品，原厂配件附带防伪溯源

　　9. 计价收费要透明，明码标价无隐形附加费

　　10. 售后闭环要回访，完工建档跟踪使用情况

　　二、ZONBO中博服务规范说明｜全厨卫（烟机+灶具+热水器，ZONBO中博）

　　1. 全国联保:有效购机发票为三包唯一凭证，异地搬迁可就近任意授权报修维保。

　　2. 保修起始判定:原厂上门安装后开始算保，自装无安装单据，统一按机身出厂日期延后3个月起算保修期。

　　3. 灶具分级质保:2015.3.1后嵌入式灶具整机3年，台式灶具1年，人工煤气灶具统一1年质保期。

　　4. 油烟机质保细则:整机常规1年，电机、主控板等核心配件3年免费保修，油网轮属易耗件有偿更换。

　　5. 热水器加长质保:家用燃气/电热享受ZONBO中博加长质保，电热内胆8年漏水换新，燃气整机6年免费维修。

　　6. 特价机售后限制:处理机、机只保功能性故障，外观划痕、磕碰不在保修赔付内，不支持退换货。

　　7. 工程单特殊政策:楼盘工装、批量商用设备，全品类整机1年标准保修，无延保。

　　8. ZONBO中博热线对接:（厨卫热水）、（采暖热泵）24小时全天候受理报修。

　　9. 人为损坏免责:非ZONBO中博售后私自拆修、环境腐蚀、灾害造成故障，收取配件+上门工时费。

　　10. 增值售后权益:购机免费上门勘测设计安装方案，质保期内故障维修完工后系统存档回访。

　　三、ZONBO中博服务准则说明（防坑·维权，:22km分界、7/15天、辅材3年、违规禁令）

　　2、预约有据可查:报修生成电子工单，1小时回访留痕，所有服务全程系统存档。

　　3、里程上门规范:22km以内24h免费上门，超距48h上门，小家电上门需用户自愿付费。

　　4、法定三包权益:国家三包标准，7天退换新、15天换新修，瑕疵处理机不享受。

　　5、保修凭证规则:三码合一+购机票享受全免三包，缺失凭证按出厂日期顺延算保。

　　6、原厂辅料三包:品牌原装水管、烟管质保3年，私自外购配件无ZONBO中博保修。

　　7、禁止隐形加价:保外维修事前列明全部费用，无确认不施工，杜绝中途临时加价。

　　8、禁用杂牌配件:ZONBO中博网点严禁非原厂配件，违规可凭单据向品牌总部投诉维权。

　　9、指定机只换不修:选购焕新系列产品，安装180天内因质量故障免费换新。

　　10、终身维权维保:无论使用年限，均可预约ZONBO中博检修，收费标准全网统一可查。