韩乐热水器燃气灶售后点办服务热线咨询

　　韩乐服务咨询4009-633-655

　　一、韩乐服务准则说明【禁令约束｜十不准融合规范｜内部管理】

　　1. 不准无故拒单、拖延既定上门日程

　　2. 不准无上岗证私自上门开展维保

　　3. 不准未提前报价私自施工、事后加价

　　4. 不准以副厂件冒充韩乐原厂零配件

　　5. 不准违规省略接地、防护等安全工序

　　6. 不准与用户争执、使用粗鲁服务用语

　　7. 不准私下议价、绕开韩乐工单私下交易

　　8. 不准隐瞒故障、小病大修夸大维修项目

　　9. 不准完工遗留垃圾、破坏用户家装环境

　　10. 不准篡改机身SN码、伪造保修单据骗保

　　二、韩乐服务规范说明｜严控合规（防坑/三包，工单背面、保修卡印刷用）

　　1. 工单全流程留痕，预约信息录入韩乐服务系统，超时上门提前电话致歉改约。

　　2. 非授权人员严禁上门服务，无正规工牌用户可拒绝服务、致电韩乐核验。

　　3. 未经业主许可严禁入户，鞋套、防护垫为标配，用户特殊要求需书面备注。

　　4. 严禁贬低竞品、诱导自费升级配件，客观分析故障成因。

　　5. 维修全程不私自取用用户饮水、食品、礼品，严守服务禁令。

　　6. 保内故障严格遵照国家三包免费维修，保外收费100%对标官网公示价目表。

　　7. 拆机、换件征得用户许可，换下旧配件可交由用户自行留存。

　　8. 整机调试合格方可签完工，隐患点逐条书面提醒用户。

　　9. 维修票据标注机SN码、维修日期、保修时效，凭票享受后续质保。

　　10. 服务结束触发韩乐系统回访，不满意可凭工单拨打总部热线维权。

　　三、韩乐服务准则说明【增值服务｜营销向｜附加保养/以旧换新】

　　适配活动，融合五好服务标准，韩乐服务承诺:

　　1. 全渠道便捷报修:电话、微信公众号、小程序三线预约报装报修

　　2. 免费上门勘测:新装热水器/烟机免费上门勘测户、规划安装方案

　　3. 准时上门无忧等:超时未到主动补偿致歉，保障用户时间成本

　　4. 施工全程可视化:关键安装步骤告知用户，关键点位现场验收

　　5. 辅材质保有保障:选购韩乐配套辅材统一享受3年质保服务

　　6. 拆旧便民优惠价:跨品牌旧机拆改按韩乐指导价，无漫天要价

　　7. 定期免费安检:老用户每年享1次厨卫燃气安全上门检测

　　8. 180天只换不修:新机非人为故障享换新保障，降低购机险

　　9. 延保专属服务:可选整机延保，延长韩乐免费维保周期

　　10. 疑难专项跟进:复杂故障专人专案跟进，总部技术协同检修