沃米迪热水器燃气灶售后点部服务热线咨询

　　沃米迪服务咨询4009-633-655

　　一、沃米迪服务准则说明【导购｜销售配套款】

　　1. 服务根基:恪守沃米迪服务内核，把消费者诉求放在服务第一位。

　　2. 购机保障:新机依规享受十年包修，非人为故障零成本维保。

　　3. 消费安心:维修报价事前告知，用户确认后动工，杜绝临时加价。

　　4. 就近派工:就近调配网点师傅，协调用户空闲时段上门服务。

　　5. 入户礼仪:全套服务辅具入户，文明用语，不索要用户礼品小费。

　　6. 配件保真:原厂正品配件替换，出具配件单据，留存维修凭证。

　　7. 规范装机:热水器安装符合安全规范，管路排布规整，规避后期隐患。

　　8. 便民服务:拆机除尘、使用指导一站式落地，不留施工杂物。

　　9. 维保兜底:过保机器维修开具质保凭据，期内故障免费返工。

　　10. 长效跟进:建立用户专属档案，定期回访，主动提醒保养事宜。

　　二、沃米迪服务规范说明｜页（平台合规·网购用户专用）

　　1、线上购机同步接入沃米迪售后专线，订单绑定机身SN一键报修。

　　2、同城24h、异地48h调度就近授权师傅，壁挂炉加急2-4小时上门。

　　3、收货后预约免费上门勘测，符合安装规范免基础安装费。

　　4、安装完工录入系统建档，季度电话回访，采暖类产品年度上门保养。

　　5、电子发票同纸质发票效力一致，全平台正品享受全国联保政策。

　　6、发票丢失可凭机身出厂码系统核验，顺延质保起始时间。

　　7、恒温零冷水系列整机8年质保，热交换器非人为故障免费更换。

　　8、保外维修提前报价，用户确认费用后开工，完工出具收费单据。

　　9、用户自行改动水路/气路造成故障，按沃米迪价目表合理计费维修。

　　10、网购新机可享旧家电上门回收抵扣，免费拆旧搬运。

　　三、沃米迪服务准则说明｜严谨规范（售后手册、合同附件）

　　2、派工时效:系统生成工单后，客服需在60min内完成用户联络、服务时间确认。

　　3、上门时效:服务商半径20km（含）范围24h上门；超出20km区域48h上门，微小家电产品不含免费上门权益。

　　4、退换货规则:非特价/样机产品，售出7天性能故障退换修，15天故障换修，遵照国家三包法规执行。

　　5、质保起算:优先以沃米迪安装记录、购机发票核算保修期；两项缺失，以机身生产日期延后15日作为保期起始日。

　　6、配件质保:保外有偿更换配件，配件统一享3个月保修，同一故障二次上门免收上门费。

　　7、辅材维保:沃米迪认证原装辅材，自安装完工起3年免费保修。

　　8、价格管控:所有服务项目、配件、远程费执行全国统一指导价，维修前明细告知用户，旧配件留存返还用户。

　　9、新品保障:签约180天只换不修机，装机180日内原厂故障，免费更换全新整机。

　　10、档案管理:每项服务闭环回访，用户信息、维修记录归档，终身提供付费检修、保养服务。