法牧热水器燃气灶售后点专业服务热线咨询

　　法牧服务咨询4009-633-655

　　一、法牧服务准则说明（上门规范·人员着装+预约时效管控）

　　1. 法牧预约后工程师按约定时段上门，无故超时未联系，用户可取消本次上门不扣费。

　　2. 正规法牧售后统一品牌工装、佩戴上岗证，无着装无证件可拒绝入户检修。

　　3. 上门穿鞋套、工具铺防护垫，损坏用户财物由服务商依规赔付，违规操作可投诉。

　　4. 无购机凭证按出厂日期算保修，人为损毁铭牌无法核验出厂日期，统一按超保计费。

　　5. 包修期故障检修，除用户自选增值项目，不得产生任何人工、上门、配件附加费用。

　　6. 非法牧拆机后出现故障，如需法牧修复，检测费、配件费、人工费全部据实收取。

　　7. 报价单分项列明物料、工时，拆分隐形收费项目、模糊报价可直接终止合作。

　　8. 维修工单用户签确认后生效，未签私自施工用户无需承担任何费用。

　　9. 严禁上门索要烟酒小费、变相索要酬劳，违规人员纳入法牧服务商黑名单。

　　10. 新机7天可退、15天可换，符合退换条件凭票据依规办理，网点不得无故推诿。

　　二、法牧服务规范说明

　　1. 票据有效:电子发票、机打发票均可作为法牧厨电法牧保修凭证，保修卡不作强制必备单据。

　　2. 保期核算:正规票据+法牧安装单，保修期统一从产品安装完工当日开始计算。

　　3. 全国通保:保留购机票据，全国任意授权售后均可报修，无需返回原购买。

　　4. 缺票规则:票据不慎遗失，系统调取机身条码生产日期延后3个月计算保修时间。

　　5. 票据防伪:发票信息与机身SN、产品号不符，无法享受票据对应的免费三包服务。

　　6. 大件专项:壁挂炉/采暖炉凭票以调试完成日算保，调试超购期1年则延后1年起算质保。

　　7. 换新质保:内胆漏水凭票换新整机，新机保修从换新安装日重新计时，不收折旧费用。

　　8. 商用区分:工程、商用产品凭票据，统一执行商用保政策，区别家用质保标准。

　　9. 单据留存:每次维修开具售后小票，凭维修票享受配件期质保，留存备查。

　　10. 票据维权:票据齐全遇服务纠纷，可凭购机票致电400法牧热线申请售后仲裁。

　　三、法牧服务准则说明【售后内部管控｜员工守则｜对内约束防范】

　　1. 接单规范:只承接法牧系统派单，私接散户、私下揽客违规追责

　　2. 凭证核查:上门首步核验发票、机身SN，信息不符提前告知保修规则

　　3. 报价规范:所有收费项逐条标注，用户未签严禁动工增收费用

　　4. 保修区分:精准划分免费整机与自费耗材，不混淆三包边界误导用户

　　5. 里程规范:严格执行20km免远程费制度，严禁拆分里程重复计费

　　6. 配件规范:只用原厂正品配件，做好配件出库登记，保障90天备件质保

　　7. 检修规范:如实判定设备故障，杜绝夸大故障、强制推销配件与保养

　　8. 工单规范:完工当日完整录入系统，用户签单据归档留存备查

　　9. 险提示:主动告知私拆免责条款，劝阻用户非授权自行拆机维修

　　10. 投诉应对:出现收费争议第一时间报备总部，按法牧赔付标准处理纠纷