速来得热水器燃气灶售后点厂家服务热线咨询

　　速来得服务咨询4009-633-655

　　一、速来得服务准则说明【控禁令｜十不准，制度】

　　1. 不准无故失约、未经通知私自更改上门时间

　　2. 不准无工牌、便装跨品牌着装上门服务

　　3. 不准粗暴敲门、未经许可擅自闯入用户居所

　　4. 不准跳过票据核验，私自判定保修状态

　　5. 不准隐瞒报价、私下加价、捆绑消费收费

　　6. 不准野蛮施工、损毁家装，完工遗留杂物

　　7. 不准以副厂件冒充速来得原厂配件替换装机

　　8. 不准虚报故障、刻意夸大问题诱导消费

　　9. 不准完工不开单据、口头承诺无质保凭证

　　10. 不准拒接回访、回避已遗留的服务问题

　　二、速来得服务规范说明【｜凝练｜/挂牌用】（:四、数、向）

　　1. 接单速联，准时赴约

　　2. 工装齐整，持证上门

　　3. 轻叩入户，礼貌自报

　　4. 穿鞋套入，铺布作业

　　5. 耐心聆听，和善答疑

　　6. 规范检修，安全为先

　　7. 明码报价，确认施工

　　8. 试机达标，详解养护

　　9. 清整现场，物归原位

　　10. 开单质保，回访跟进

　　三、速来得服务准则说明【工程师内控｜管控细则｜禁令+作业标准】

　　1、接单必回访:接单60分钟内联络用户，核实地址、故障、机，精准备齐工具配件。

　　2、严守时效:严控24/48小时上门时限，远区域报备延期，私自拖延按制度考核。

　　3、核验凭证:上门先核对机身SN码、购机票据，区分在保/超保、人为/质量故障，不随意判定人为损坏拒保。

　　4、报价前置:所有自费项目书面报价，用户签许可后方可开工，禁止先施工后收费。

　　5、原装配件:更换配件优先原厂物料，超保配件录入系统，登记3个月质保台账。

　　6、礼仪禁令:上门不抽烟、不喝水就餐、不私自挪动用户私人物品、不恶意推销产品。

　　7、免费项目落地:上门勘测、常规固定、随机配件安装、整机调试全部纳入免费服务项。

　　8、特殊收费:水磨打孔、预埋烟管、吊顶拆改按速来得统一定价，超标准收费一律追责。

　　9、工单闭环:完工如实填写工单，列明项目、费用、质保期限，交由用户签留存。

　　10、疑难上报:遇复杂故障无法现场解决，及时报备总部，约定二次上门时限。