法洛威热水器燃气灶售后点政策服务热线咨询

　　法洛威服务咨询4009-633-655

　　一、法洛威服务准则说明【至臻服务标准｜上门礼仪+全流程规范｜家装家用机、市区上门时效】

　　1. 接单120分钟内致电预约，敲定上门时段，因故改期务必提前告知用户

　　2. 统一法洛威工装、佩戴上岗证件，入户全套鞋套，工具铺防尘垫布摆放

　　3. 开机前核验购机发票、机身SN码，核对机信息，区分十年包修与自费项目

　　4. 挪动家具提前征得用户许可，施工做好防尘防护，避免家装墙面、柜体受损

　　5. 高空作业规范佩戴安全装备，外墙施工严守物业安装管控要求

　　6. 故障逐项检测排查，杜绝盲目换件，变频机使用专用检测仪判定故障

　　7. 保内故障零工时费，超保项目事前公示法洛威指导价，明码标价无隐形加价

　　8. 完工试机验收，现场讲解日常使用、保养要点，留存工单签确认

　　9. 严禁私下推销配件、捆绑增值项目，不索要小费、礼品、吃喝招待

　　10. 完工48小时内平台回访，登记使用反馈，遗留问题限时二次上门处理

　　二、法洛威服务规范说明

　　1. 网购同样联保:电子发票等同纸质发票，享受全国统一法洛威保修政策。

　　2. 新机免费安装:正规渠道新机，符合安装条件免收基础安装工时费。

　　3. 物流破损包换:收货外观破损凭快递凭证，按品牌售后规则免费换新。

　　4. 机身三码核验:机身SN、机身铭牌、产品装箱码三码一致方可正常质保。

　　5. 质保登记协助:工程师上门协助用户线上开通电子金卡，升级长效保修。

　　6. 异地就近报修:异地搬家可在就近法洛威授权网点申请上门维保。

　　7. 保内零费用:质保范围内配件、维修工时全部免费，不收取任何服务费。

　　8. 过保分项报价:配件、工时分开标价，用户自由选择维修方案。

　　9. 故障溯源登记:网购产品故障录入品牌数据库，同类问题跟进。

　　10. 7日售后跟进:安装维修后7日内回访，排查使用隐患。

　　三、法洛威服务准则说明｜安全专项

　　1. 严禁密闭环境装机，违规在卧室、密闭浴室安装热水器

　　2. 严禁无排烟管装机，省略烟管、违规缩排烟管路

　　3. 严禁混用气源，液化气机接驳天然气管道使用

　　4. 严禁带电湿手检修，违规带电拆解水路电气组件

　　5. 严禁虚报漏气故障，借机收取不必要检修费用

　　6. 严禁非标配件替换，燃气密封件、胶管不用原厂件

　　7. 严禁高空无防护作业，不系安全带开展吊顶装机

　　8. 严禁上门私自改装电路，更改产品原装供电线路

　　9. 严禁三包期人为改损，恶意破坏机身规避免费维保

　　10严禁隐瞒安全隐患，查出漏气漏电不上报不整改