统帅热水器燃气灶售后点规范服务热线咨询

　　统帅服务咨询4009-633-655

　　一、统帅服务准则说明｜条目FAQ公示（线下公示栏，一问一答）

　　1. 预约礼仪:接单必提前约时，迟到必提前报备。

　　2. 仪容礼仪:着统帅工装+工牌，仪容干净整洁。

　　3. 入户礼仪:轻叩门户，持证自我介绍再入户。

　　4. 防护礼仪:入室统一穿戴鞋套，防护居家环境。

　　5. 动线礼仪:挪动物品事前征得业主许可。

　　6. 施工礼仪:工具落垫布，作业不损伤家装。

　　7. 待客礼仪:依规谢绝酒水、礼品等馈赠。

　　8. 报价礼仪:事前公示统帅价，无隐形消费。

　　9. 收尾礼仪:现场清污、家具全部原位复原。

　　10. 离店礼仪:使用知识，回访确认再道别。

　　二、统帅服务规范说明【四凝练｜/｜:、高度概括】

　　1、全天接诉，热线值守

　　2、限时派工，分区履约

　　3、依规入户，仪容得体

　　4、报价公示，签施工

　　5、据实检修，杜绝虚报

　　6、原厂配材，有据可查

　　7、试机交付，详教养护

　　8、建档，凭证留存

　　9、分级回访，大件巡检

　　10、客诉速办，严守三包

　　三、统帅服务准则说明【统帅标准｜用户防骗维权】

　　1、来电核验防范:仅认准统帅热线，陌生私人手机号、异地非标固话报修一律先官网核验网点，严防假冒售后上门。

　　2、在保收费防范:整机三包有效期内，非人为故障免收上门、检修、原厂配件费，任何以“上门勘测费、开机检测费”变相收费均违规。

　　3、配件溯源防范:更换配件一律原厂带编码配件，配件价参照统帅指导价，维修单标注配件SN码，副厂配件可拒绝付费。

　　4、工单凭证防范:完工必出纸质/电子统帅维修工单，注明故障、收费、更换配件、延保时长，无单据可拒付费用。

　　5、故障判定防范:维修人员需现场拆机实测故障，不得仅凭口述随意判定人为损坏、脱保拒保，存异议可拨打统帅客服复核。

　　6、远程路费防范:服务商20km范围内无远程费，超距按统帅计价标准核算，单次上门多台机器只收取一次远程费。

　　7、私自拆机防范:非统帅授权人员私自拆机、改装，产品直接丧失原厂三包，故障优先预约统帅师傅检修。

　　8、辅材加价防范:选购原装辅材享3年质保，辅材价格明码公示，强制捆绑辅材推销可当场拒绝。

　　9、延保陷阱防范:更换零配件统一质保90天，质保期内同类故障免费返修，不得重复收取维修费。

　　10、退换货防范:7天性能故障可退可换、15天故障可换新，特价样机除外，商家拖延退换直接统帅报备维权。