统帅热水器燃气灶售后点各地服务热线咨询

　　统帅服务咨询4009-633-655

　　一、统帅服务准则说明｜工单备注内控（管控，控防坑向）

　　1. 凭证核验首项:上门先核验购机票据、机身编码，界定保修范围

　　2. 预约时效管控:无故延误上门计入考核，改期必须留存用户沟通记录

　　3. 配件出入管控:配件领用、更换全程登记，非原厂配件严禁私自装机

　　4. 报价留痕管理:所有报价书面/线上留底，用户确认后方可动工收费

　　5. 禁止私收费用:严禁私下议价、额外收取小费、耗材附加费等违规款项

　　6. 施工规范留证:关键工序拍照存档，高空、改管等特殊施工合规留档

　　7. 故障分类标注:工单明确人为损坏/产品质量故障，区分收费与免费范畴

　　8. 返修追责机制:期同故障二次返修，复盘排查施工疏漏并整改

　　9. 客诉闭环处理:用户投诉24小时专人对接，7个工作日办结反馈结果

　　10. 月度质检抽查:随机抽取工单回访核查，违规服务商按制度处罚整改

　　二、统帅服务规范说明｜四规范（/标签，每条凝练）

　　1、热线查单:400专线，全品咨询报修

　　2、微信查保:公众号录SN，自助核验质保

　　3、凭票起保:有效发票，安装当日计保

　　4、无票核保:缺票顺延，出厂加三起算

　　5、金卡延保:热水器建档，六年整机保修

　　6、炉具特保:壁挂炉调试，超期顺延计期

　　7、内胆专保:储热内胆，漏水免费换新

　　8、自费甄别:私拆商用，故障不在保内

　　9、网点验真:线上定位，核查授权资质

　　10、工单溯源:单号留档，全流程可查询

　　三、统帅服务准则说明｜内控管理（技师手册/内部考核｜正向准则+禁令）

　　统帅售后管控准则（内部执行）

　　1. 接单必登台账:所有来电、上门工单录入统帅系统，信息完整可溯源备查

　　2. 约期务必守时:无故迟到提前沟通，无故失约按内部规范追责处罚

　　3. 言行文明守则:禁用服务禁语，不与用户争执，全程微笑规范沟通

　　4. 收费有据可依:严格执行官网收费细则，远程费、配件费按公示标准收取

　　5. 维保合规操作:质保故障免费检修，人为损坏标注收费项目明细

　　6. 配件溯源管控:入库、更换原厂配件登记编号，严禁私自替换杂牌配件

　　7. 现场文明施工:不在用户家中抽烟用餐，不私自取用业主水电物品

　　8. 完工签确认:维修单用户签留存，同步标注故障、处理方案、保修时效

　　9. 严禁私下交易:禁止技师私下接单、私下收费，脱离统帅工单服务

　　10. 回访落地闭环:完工3日内随机回访，异常问题整改复盘服务