高路华热水器燃气灶售后点商家服务热线咨询

　　高路华服务咨询4009-633-655

　　一、高路华服务准则说明｜（四凝练，行为准则向，十要十不准衍生）

　　1. 接单要迅捷:工单及时联络用户，敲定上门时段不拖沓

　　2. 着装要规整:全套高路华工服、佩戴上岗证件，仪容整洁得体

　　3. 赴约要守时:按预约准时上门，变故提前沟通另行约期

　　4. 入户要守礼:敲门轻缓、主动自报身份，穿鞋套再入室内

　　5. 施工要合规:规范安装检修，高空作业配齐安全防护装备

　　6. 报价要透明:提前列明费用明细，征得同意再开展作业

　　7. 用料要正品:更换配件原厂保真，杜绝杂牌替代装机

　　8. 服务要尽责:完工试机查验，清扫作业遗留杂物再离场

　　9. 收费要依规:严守高路华定价，不私下加价、不吃拿用户馈赠

　　10. 售后要跟进:完工建档回访，遗留问题限时妥善处理

　　二、高路华服务规范说明｜（导购/·热水器）

　　1、电话查售后:拨打高路华400高路华热线，一键查报修进度、机器在不在保。

　　2、微信查质保:搜高路华服务小程序，输机身SN码，立马查看整机、配件保修时长。

　　3、发票算保修:有正规购机发票，从师傅上门安装当天开始算保修期。

　　4、没票怎么查:找不到发票，按机器铭牌出厂日期往后加3个月算保修起始日。

　　5、金卡查询:热水器办完电子金卡，查询6年整机免费保修，没办卡只享2年国标保修。

　　6、壁挂炉专属查:采暖炉装好调试完起保，调试太晚超一年，按购机满一年算起保。

　　7、热水器内胆查询:储水热水器内胆漏水，查8年内胆免费换新政策，换新后重新算质保。

　　8、自费维修查询:私自拆装、开店商用、外力摔坏，线上查询判定自费维修项目明细。

　　9、就近师傅查询:线上定位本地正规网点，核对授权资质，杜绝路边假冒维修人员。

　　10、历史维修查询:以往报修工单留档，报手机号/机器编码，随时调取过往维修记录。

　　三、高路华服务准则说明（｜:7/14天退换、远郊42h上门、免费安检）

　　2、远近分时上门:市区24h、远郊42h上门检修，小家电仅支持到店付费维修。

　　3、七天可退十四换:正品7天故障全退全换，14天故障包换保修，处理机不参与三包退换。

　　4、质保零自费维修:保修期原厂故障，不收上门费、维修费、原装配件费。

　　5、原厂配件三年保:配套原装管件、阀门3年免费保修，外购辅材不在联保内。

　　6、维修先报价后施工:故障检测完毕报价，用户同意再维修，杜绝中途临时加价。

　　7、换件保三月无忧:花钱换的零件保3个月，质保期坏了免费再修。

　　8、免费上门设计装机:20公里内上门设计、调试机器不收基础安装费。

　　9、原装配件不掺假:全服务网点只用原厂配件，拒绝杂牌劣质零配件替换。

　　10、完工免费安检:安装维修结束免费做燃气、水路安全排查，使用注意事项。