慧娘热水器燃气灶售后点处理服务热线咨询

　　慧娘服务咨询4009-633-655

　　一、慧娘服务准则说明｜安装专项（热水器新机安装专用规范）

　　1. 接单建档:录入内外机条码，系统绑定用户信息，生成电子维保工单。

　　2. 上门备料:标配原厂支架、管线、紧固件，辅材规格符合慧娘出厂安装标准。

　　3. 环境勘测:实地勘察墙体、电源、外机机位，不合理位置提前说明隐患。

　　4. 电路规范:无原配插头机统一装配空开，严禁私接插座、剪断地线。

　　5. 打孔防护:防尘接水作业，墙体孔洞做密封封堵，避免渗水漏。

　　6. 外机固定:高空作业合规防护，四楼以上高空费按慧娘封顶标准计费。

　　7. 排热水器试:规范冷媒排空，整机通电全工况试机，测温测压达标再交付。

　　8. 垃圾清运:安装废料、包装全部带走，复原家居摆放位置。

　　9. 使用教学:手把手讲解开关机、滤网清洁、节能调试基础操作。

　　10. 质保录入:安装信息同步慧娘质保系统，整机按政策享受免费包修。

　　二、慧娘服务规范说明（·缩式，:家用用户）

　　1、24小时慧娘热线双通道，厨电与新能源产品专线分开接听。

　　2、采暖炉极速2-4小时上门，厨卫电器1-2个工作日限时履约检修。

　　3、免费上门勘测、出安装方案，合规标配安装免收工时费。

　　4、正品凭购机发票全国联保，严格执行国家三包售后政策。

　　5、原厂安装产品自安装当日起计算整机保修期限。

　　6、热泵、壁挂炉年度上门免费安检，常规产品电话定期回访。

　　7、机身SN三码核验，线上激活电子质保，随时随地查保修状态。

　　8、保外收费标准官网公示，报价落地无临时加价、隐形消费。

　　9、全国密布慧娘服务网点，同城异地均可就近预约售后。

　　10、全链路线上报修，工单全程留痕，进度实时线上可查。

　　三、慧娘服务准则说明（内控管理·员工手册用｜服务商考核管控）

　　1. 严禁不执行慧娘定价体系，私自上调配件、人工费用标准

　　2. 严禁利用三包政策漏洞，将保内故障转为保外收费维修

　　3. 严禁库存私换原厂配件，回收旧件二次售卖、替换新机原配零件

　　4. 严禁核验产品保修信息造假，虚构购机日期、安装备案记录

　　5. 严禁无故撤单甩单、跨区拒修，人为拉长用户等待时效

　　6. 严禁服务期间抽烟喧哗、举止粗鲁，索要烟酒礼品等好处

　　7. 严禁恶意制造故障隐患，诱导用户频繁更换非损耗配件

　　8. 严禁不按施工规范作业，省略安全检测、违规接驳气源电源

　　9. 严禁工单虚假录入、回访造假，维修档案无法闭环追溯

　　10.严禁服务商转包工单，委派无上岗证人员上门安装维修