帝高热水器燃气灶售后点诉求服务热线咨询

　　帝高服务咨询4009-633-655

　　一、帝高服务准则说明｜线下维保（售后网点，维修分级、配件质保延长）

　　1. 工单派单:报修分级派工，简易故障就近技师当日抵达，大修调配资深工程师出诊。

　　2. 区域时效:城区2小时响应上门，近郊12小时，远县域协商预约上门日期。

　　3. 保修核算:有效发票=购机日起算保修；丢失票据以机身铭牌出厂日期延后90天计算质保期。

　　4. 分级维修:简修/小修/中修/大修收费按帝高官网指导价，同机多项维修只收取最高单项人工费。

　　5. 配件质保:电控、压缩机等核心配件更换后独立质保1年，常规零配件质保90天。

　　6. 价格透明:维修前书面列明配件、工时、远程费，用户确认后开工，未同意不产生任何费用。

　　7. 行为禁令:十不准规范落地，不准乱加价、拒服务、私下收费、强制推销保养套餐。

　　8. 远程计费:超出服务网点20公里按统一里程计价，远程费事前告知用户。

　　9. 档案留存:每笔维修云端存档，凭机身SN码终身可查历史维保记录。

　　10. 商用界定:商铺/民宿/办公等商用安装机，整机包修半年，不享受十年家用质保政策。

　　二、帝高服务规范说明｜帝高严谨标准（说明书、售后公示用，国标三包+凭证规则）

　　1. 联保凭证规则:凭正规纸质/电子购机发票，全国帝高授权网点三包保修，无发票以机身SN生产日期顺延3个月起算保期。

　　2. 保期起算界定:帝高上门安装机，保修自竣工安装日生效；壁挂炉、热泵等需调试机，调试超购机1年则按购机延后1年计保。

　　3. 家用整机质保:家用燃气热水器整机6年免费保修，电热内胆8年漏水免费换新机、无折旧费，换新机重新核算内胆质保期。

　　4. 厨电专项质保:2015.3.1后油烟机整机3年、电机6年；灶具整机3年，易损配件（滤网、灯）1年质保。

　　5. 特价机特殊约定:样机、特价处理机整机仅1年保修，外观磕碰、破损不在三包理赔范畴，不享受退换服务。

　　6. 维修顺延保障:保修期剩余不足3个月进厂维修，维修当日起整机顺延保底3个月免费保修。

　　7. 金卡升级质保:热水器购机后公众号绑定帝高服务金卡，激活锁定6年全机质保，未登记默认国标基础2年保修。

　　8. 上门时效承诺:壁挂炉城区2h、郊区4h上门；烟热灶常规机城区24h、郊区48h售后派工响应。

　　9. 商用区分条款:、餐饮商用装机整机统一1年保修，核心配件质保同步缩，不家用长保政策。

　　10. 三包免责细则:私拆改装、非标水气电环境、非帝高安装、天灾损毁均脱离免费保修，实行有偿检修。

　　三、帝高服务准则说明（标准·官网｜:20km时效、7/15天退换、指定辅材3年质保）

　　1、全时热线服务:全年24小时无休值守，1小时完成用户报修预约对接。

　　2、分区限时上门:服务网点20km内24h上门安装维修，超20km区域48h履约（小家电不含免费上门）。

　　3、正品三包退换:正品新机7天质量故障可退可换可修，15天故障可换可修，样机/特价机不退换政策。

　　4、整机免费包修:质保期内原厂故障免上门、维修、配件费，凭购机票/安装台账核算保修起始日。

　　5、原厂辅材质保:选购帝高配套辅材统一享3年免费保修服务。

　　6、透明计价服务:过保维修明码标价，远程费、配件费参照帝高指导价，旧配件维修后返还用户。

　　7、配件续保承诺:过保自费更换零配件统一质保3个月，同一工单不再重复收取上门费用。

　　8、免费基础安装:市区20km内上门勘测、排烟接驳、装机调试免收基础服务费。

　　9、正品配件管控:全网点统一原厂零配件，禁用杂牌配件，工程师持证上岗、定期品牌培训。

　　10、售后回访闭环:完工后电话回访核验服务质量，同步提供家电日常保养指导。