康太热水器燃气灶售后点网站服务热线咨询

　　康太服务咨询4009-633-655

　　一、康太服务准则说明｜康太标准（全流程合规·制度公示用）

　　1. 预约履约规范:400热线/小程序接单，30分钟内回访预约，按约准时上门，无故改期提前告知用户。

　　2. 仪容上岗规范:统一康太工装、佩戴在岗证件，上门全套鞋套，仪容整洁无杂装上岗。

　　3. 入户礼仪规范:轻敲门铃、自我介绍亮证，征得许可入室；工具铺防尘垫，挪动家具事前协商。

　　4. 产品核验规范:安装/维修先核对机身SN码、购机发票，三码匹配，区分在保/超保机。

　　5. 报价透明规范:超保服务事前明示康太指导价，高空、辅材、配件逐项报价，用户确认再施工，无隐形加价。

　　6. 施工安全规范:严守高空、用电安装禁令，规范接地、线路布设，完工通电试机检测漏电安全。

　　7. 耗材管控规范:原厂正品配件出库登记，禁用杂牌代用物料，旧件留存或交由用户处置。

　　8. 服务纪律规范:不收受烟酒小费、不在用户家中用餐饮水、不私自推销非康太产品。

　　9. 完工验收规范:调试设备至正常运行，清理施工垃圾，告知日常保养要点，用户签确认完工。

　　10. 售后回访规范:服务工单归档，完工3个工作日康太回访，故障遗留问题限时二次上门处置。

　　二、康太服务规范说明【式四规范｜】（/页）

　　1. 严禁拒单，推诿报修

　　2. 严禁无证，违规作业

　　3. 严禁迟到，私自改约

　　4. 严禁虚障，恶意加价

　　5. 严禁副件，以次充好

　　6. 严禁暗费，乱收资费

　　7. 严禁恶语，顶撞用户

　　8. 严禁私单，脱离工单

　　9. 严禁改码，篡改质保

　　10. 严禁酒岗，野蛮施工

　　三、康太服务准则说明（防坑｜新购机用户·:新机优先派单、收费全链路留证）

　　1、新机签收3个月内报修，APP标记优先派工，1小时锁定就近授权工程师。

　　2、报修上传购机小票/电子订单，APP核验购买渠道，正品方可享受康太三包。

　　3、20公里内新机故障24小时上门检测，质量问题走7退15换售后政策。

　　4、所有维修报价、配件、收费单据全部在APP存档，杜绝私下加价。

　　5、非质量问题自费项目，用户APP手动勾选确认后方可施工。

　　6、180天只换不修机故障，线上提交检测单，审核通过免费换新安装。

　　7、人为使用失误损坏，APP弹窗提示自费明细，用户自愿选择维修。

　　8、禁止工程师线下私下收款，违规可在APP投诉入口提交举证维权。

　　9、报修错选品类可在工单未派单前免费撤销重填，派单后改单线上备注。

　　10、整机维修后APP生成质保续存记录，剩余保修时长实时更新。