五洲热水器燃气灶售后点专线服务热线咨询

　　五洲服务咨询4009-633-655

　　一、五洲服务准则说明【行为礼仪｜上门服务规范】

　　1. 预约准时标准:接单30分钟内致电预约，按约定时段上门，超时提前报备致歉。

　　2. 仪容着装标准:统一五洲工装、佩戴上岗证件，入户必穿鞋套，保持仪容整洁。

　　3. 入户礼仪标准:轻敲门禁拍踹，主动自报身份出示工牌，征得许可再入户。

　　4. 现场作业标准:工具铺垫防护布，挪动家具事前征得用户同意，完工清理现场。

　　5. 沟通服务标准:咨询全程微笑答疑，安装完工致谢、故障维修致歉说明原因。

　　6. 操作合规标准:严格依规施工，不违规拆机改线，无证项目拒绝私自施工。

　　7. 收费透明标准:超保项目明码标价，提前列明人工费、配件费，无隐形加价。

　　8. 配件质保标准:更换原厂配件，配件单独享质保，出具服务单据留存凭证。

　　9. 试机验收标准:维修/安装结束全工况试机，确认正常再交付用户签验收。

　　10. 售后回访标准:完工48小时五洲回访，记录使用反馈，遗留问题闭环处理。

　　二、五洲服务规范说明（防坑｜面向全网｜避坑提示）

　　1、正规渠道:唯一五洲报修:五洲智能APP报修栏，非APP下单均不属于五洲授权维保，谨防假冒维修商接单。

　　2、信息保真:报修地址、电话务必属实，电话无法接通会直接冻结工单，延后上门。

　　3、分级时效:采暖炉紧急故障优先加急派单，常规烟机、热水器按区域网点排班履约。

　　4、保修界定:正规渠道购机凭发票保内全免；网购无票、代购无凭证统一按机身出厂日期算保。

　　5、自费说明:进水腐蚀、燃气使用错误、外力破损均属保外，APP报价后用户确认才可开工。

　　6、爽约规则:用户连续两次空等师傅上门，再次报修需人工审核，不再优先排单。

　　7、透明消费:保外维修所有费用APP预报价，用户确认后施工，完工开具电子消费凭证。

　　8、档案留存:每次维修记录同步绑定产品SN，全生命周期在APP可追溯维保历史。

　　9、特殊机:投币商用、改装热水器APP报修自动标注自费，不享受家用三包政策。

　　10、监督渠道:遇到乱加价、非原厂配件，APP提交举证，五洲介入追责服务商。

　　三、五洲服务准则说明｜工程批量定制（工装/楼盘售后｜:批量订单规则、大项目专属条款）

　　1. 项目专属对接:批量工程配备专属服务专员，24小时专项对接整单报修安装

　　2. 批量时效:10台以上订单，统筹分批上门，缩整体施工周期

　　3. 三包合规:工程机遵照国标+品牌专项质保，区分商用/家用保修细则

　　4. 辅材议价:批量五洲辅材享受价，依旧保留3年原厂质保

　　5. 特殊施工报价:吊顶拆除、墙体打孔等非标项目，事前书面报价确认再施工

　　6. 集中巡检服务:大楼盘每年提供1次批量上门安全巡检服务

　　7. 故障快速抢修:工程机组突发故障，优先调配技师加急上门处置

　　8. 单据批量归档:整项目统一建档，所有工单集中存档，方便后期对账溯源

　　9. 严禁零散加价:批量项目杜绝零散临时增收，变更项目需签署补充协议

　　10. 延保定制服务:工程项目可洽谈整机延保方案，签订五洲正规延保协议