奥荻莎odysa热水器燃气灶售后点部服务热线咨询

　　奥荻莎odysa服务咨询4009-633-655

　　一、奥荻莎odysa服务准则说明｜四制式（、制度公示）

　　1. 预约守约，准时赴约上门服务

　　2. 仪容规整，持证着装规范上岗

　　3. 礼貌待人，进门套鞋轻声问询

　　4. 耐心答疑，细致讲解产品用法

　　5. 依规检修，原厂配件杜绝伪劣

　　6. 明码标价，事前报价无隐消费

　　7. 完工清场，打扫现场不留杂物

　　8. 如实建档，工单录入系统留痕

　　9. 售后回访，跟进使用解决隐患

　　10. 严守三包，依规落实保修政策

　　二、奥荻莎odysa服务规范说明｜（网店落地页·消费者权益）

　　1、奥荻莎odysa双热线7×24小时在线，在线客服+电话双通道提交报修订单。

　　2、上门时效标准化:壁挂炉同城2-4小时，厨卫电器1-2个工作日上门服务。

　　3、新机免费上门勘测设计，符合安装规范免收基础安装费用，辅材费用提前明示。

　　4、保修起算双标准:正规发票以安装日起算；无票产品以机身编码顺延3个月核算保修期。

　　5、线上购机完成公众号金卡注册，热水器享6年整机超长质保，内胆故障免费换新。

　　6、核心零部件分档质保，换热部件5年、阀泵组件3年，原厂配件质量故障免费更换。

　　7、全国联保体系，凭电子发票全平台，就近网点上门维保。

　　8、全产品售后回访跟踪，热泵、采暖设备每年免费上门安检一次。

　　9、特价清仓样机整机一年质保，外观瑕疵不属于产品质量保修范畴。

　　10、有偿维修明码标价，报价确认后施工，所有维修单据线上可溯源查询。

　　三、奥荻莎odysa服务准则说明（｜:10天退20天换、市区24h近郊48h、安装日起保）

　　1、全天候客服通道:24小时奥荻莎odysa热线在线答疑、故障登记，微信公众号一键自助报修预约。

　　2、分区上门时效:城区市区故障24小时上门，城郊乡镇48小时上门勘测检修，批量报修统一单次远程费。

　　3、10天退换保障:产品签收10天质量问题可退可换，20天故障免费换新、免费维修，瑕疵样机除外。

　　4、保修起算调整:2020年后新机以奥荻莎odysa安装竣工日期作为保修起始时间，老款沿用发票日期核算。

　　5、质保零附加收费:非人为性能故障保修期内，检测、换件、上门全部免费，仅特殊高空作业据实收取合规费用。

　　6、核心部件加长保:灶具阀体、点火器2年全保；净水器整机3年，加热款净水机整机5年（滤芯耗材不在保修）。

　　7、换件售后保障:过保机更换原厂零配件，配件自更换当日起保3个月，同一故障重复返修免收工时费。

　　8、成套辅材质保:随新机统一选购的原装配套管材、阀门，享3年奥荻莎odysa质保，自行外购辅材不在承保范围。

　　9、同城一次移机:家用燃气热水器购机首年同城范围内，可申请1次授权师傅免费拆机移位安装。

　　10、终身保养服务:超保产品终身享优惠检修、定期安检，收费标准公示透明，杜绝临时加价乱收费。