洁得热水器燃气灶售后点客服服务热线咨询

　　洁得服务咨询4009-633-655

　　一、洁得服务准则说明｜售后人员行为十不准（服务礼仪·人员管控）

　　1. 严禁无故推脱、拒绝用户合规报修服务工单

　　2. 严禁无上岗资质、未注册洁得工号私自上门维保

　　3. 严禁未按预约时间无故迟到、临时单方面改期

　　4. 严禁服务期间言语粗俗、顶撞、怠慢用户

　　5. 严禁上门强制推销配件、整机、清洗等增值项目

　　6. 严禁三包故障变相推诿、人为拖延维修进度

　　7. 严禁包修期故障巧立名目违规收取人工费、辅料费

　　8. 严禁虚报故障、篡改SN码、伪造维修单据弄虚作假

　　9. 严禁私自收受用户红包、礼品、酒水、小费

　　10. 严禁私下绕开洁得工单私下接单、私收费用

　　二、洁得服务规范说明｜

　　1. 有效票据:洁得认可机打发票、电子普票、增值税专票；手写收据、私人白条不作为三包凭证。

　　2. 分品类起保规则:热水器凭票开票日保；厨电烟灶凭票购机日；采暖设备凭调试单据启用日算保修。

　　3. 保修卡+发票双验:发票搭配原厂保修卡、机身三码合一，享受品牌加长质保（如热水器8年整机保）。

　　4. 全无凭证处理:发票+保修卡全部遗失，仅靠机身码顺延3个月核算，超出基础质保统一自费维修。

　　5. 平台售后凭证:品牌直营小程序、线下连锁商超小票+购机台账，经洁得总部核验可替代发票。

　　6. 票据信息错填:发票号、机身号与实物不一致，凭证作废，按无票条码规则重新核算保修期。

　　7. 工程机单独约定:批量工装工程机，以合同+对公开票为质保依据，不零售票据规则。

　　8. 票据留存建议:建议用户留存电子发票存档、机身条码拍照，避免纸质票据遗失影响后续报修。

　　9. 补开票据时效:购机90天内可联系原销售方补开发票，超期无法补票只能执行条码溯源质保方案。

　　10. 人为损坏免责:票据齐全但私自拆机、非洁得安装致损，故障不在三包，维修收费不受票据政策约束。

　　三、洁得服务准则说明【四款｜:三包合规+现场规范】

　　1. 严禁拒单推诿，无故搁置用户报修工单

　　2. 严禁无证上岗，无授权擅自拆装厨卫电器

　　3. 严禁违规加价，超洁得价目乱收各项费用

　　4. 严禁杂牌代用，非原厂配件替换原装零件

　　5. 严禁三包乱费，保内巧立名目收取上门费

　　6. 严禁吃拿索要，收受用户礼品酒水及红包

　　7. 严禁野蛮施工，拆装磕碰损毁用户财物

　　8. 严禁虚报故障，夸大问题诱导过度消费

　　9. 严禁篡改码证，涂改机身编码与购机票据

　　10.严禁私单运维，脱离洁得系统私下接单