华人热水器燃气灶售后点站点服务热线咨询

　　华人服务咨询4009-633-655

　　一、华人服务准则说明（工程+家用混合·多联机专用）

　　1、华人APP分家用、商用两大报修入口，多联机、热水器务必勾选工程机分类报修。

　　2、报修资料补充:机组台数、安装年限、项目地址，大机组可附机组故障代码照片。

　　3、工程机三包遵照购销合同约定，无合同统一按出厂1年基础质保核算，区别家用政策。

　　4、家用挂机享受压缩机十年质保，商用整机常规1-3年保，APP自动区分质保规则。

　　5、非华人签约工程商私自改造管路、电控故障，全部自费维修，不含在免费维保内。

　　6、普通家装24小时上门，大工程项目3个工作日安排专属工程师上门勘测。

　　7、配件报价、工时费在APP工程专区公示，批量维保可在线申请优惠报价。

　　8、全流程工单归档华人总部系统，APP永久留存维保记录，方便年度检修对账。

　　9、工程样机、租赁设备不享受常规三包，报修前客服在APP备注设备属性。

　　10、维修质保按配件规格执行，大件压缩机质保周期在APP维修单据明确标注。

　　二、华人服务规范说明

　　1. 凭证效力约定:正规纸质发票、电子增值税发票为华人一级保修凭证，全国华人授权网点联保。

　　2. 发票起算时效:凭有效购机票，保修期自开票购买日核算；华人上门安装机，保修从竣工安装日起算。

　　3. 采暖炉专项规则:壁挂炉、热泵等需调试机，保修自调试启用日算起，调试超购期1年则顺延1年起保。

　　4. 无票核算规则:遗失发票，凭机身SN条码生产日期顺延3个月作为保修起始基准，按品类基准质保核算。

　　5. 电子凭证认可:华人商城、品牌自营有效订单（含下单明细、机身码），等同纸质发票享受原厂三包。

　　6. 票据涂改作废:发票、保修卡号、机身编码涂改、信息不符，凭证失效，统一按无票条码规则核算保修。

　　7. 特价样机说明:清仓样机、活动特批机，无论有无发票，整机统一质保1年，外观损耗不在三包范畴内。

　　8. 异地联保规则:发票齐全可跨省市报修，全国网点同标准质保，无需额外补充购机佐证材料。

　　9. 补票协助服务:票据不慎丢失，可协助联系原购机补开购票证明，补证核验通过恢复发票质保时效。

　　10. 超保计费标准:无票核算后超出质保周期，所有维修项目统一执行华人明码标价，无隐形加价收费。

　　三、华人服务准则说明（｜/页用）

　　1. APP报修完整填写机、SN、地址、故障，资料不全暂缓派工。

　　2. 1小时客服回访，近郊24h、远郊48h上门，小家电不含免费上门。

　　3. 在保凭票据/系统安装记录免费维保，缺票按出厂延后15天算保修。

　　4. 过保收费APP明价公示，超20km按标准计远程费，多机一单只收一次路费。

　　5. 达标机APP一键申请180天只换不修，检测合格免费换新。

　　6. 人为损坏、私拆改装、特价样机不在三包免费范畴。

　　7. 更换配件统一保3个月，维保工单APP永久存档可查。

　　8. APP实时查工单进度，疑难订单一键直达全国400热线。

　　9. 清洗、移机增值服务线上报价，用户确认再施工。

　　10. 完工APP评价建档，记录作为后续售后、延保有效凭据。