鼎新热水器燃气灶售后点三包服务热线咨询

　　鼎新服务咨询4009-633-655

　　一、鼎新服务准则说明（·适配）

　　1、仅鼎新APP报修为正规工单，假冒平台报修不纳入鼎新全国联保体系。

　　2、提交报修务必填写SN序列号，快速核验产品正品与保修状态。

　　3、有发票按购机日保，无发票以机身出厂日期核算保修起始日。

　　4、家用变频热水器压缩机鼎新10年免费保修，定频机遵照产品三包卡约定。

　　5、进水、雷击、私自拆装故障，仅提供付费维修服务，APP提前预估报价。

　　6、线上报修成功，系统自动分配就近授权网点，1-2个工作日敲定上门时间。

　　7、超保产品APP可查配件指导价，师傅现场报价确认后再施工，拒绝先维修后定价。

　　8、APP订单实时追踪，派单、上门、结算全节点信同步提醒用户。

　　9、商铺、厂房等商用设备维保规则区别家用，报修勾选商用选项重新核算费用。

　　10、单次维修配件自带质保，留存APP电子凭证，期内同质故障免费复检。

　　二、鼎新服务规范说明

　　1、严禁服务商无故推诿报修、设置门槛拒绝三包服务

　　2、严禁非鼎新授权师傅私自拆机，私自改动产品结构

　　3、严禁不核对发票、机身码随意判定产品脱保失效

　　4、严禁刻意隐瞒真实故障，误导用户更换非必要配件

　　5、严禁替换非原厂零配件，降低产品使用安全标准

　　6、严禁事前不报明细，维修中途临时新增收费项目

　　7、严禁服务态度恶劣、言语冒犯，变相刁难消费者

　　8、严禁不按国标规范安装，违规布设燃气、水电管线

　　9、严禁私下交易收费，规避平台工单与售后监管

　　10、严禁伪造服务台账、谎报检修结果规避售后责任

　　三、鼎新服务准则说明（厨电套装｜灶具+油烟机+消毒柜）

　　1. 套装组合报修可一键批量下单，统一上门检修，无需分单重复填写地址信息。

　　2. 市区商圈报修24h上门，乡镇县域48h履约，远村镇协商预约上门时段。

　　3. 整机保修期以机身编码录入系统日期为准，发票遗失按产品出厂顺延15天核算质保。

　　4. 过保上门先检测报价，用户APP确认费用后开工，未认可不产生任何服务费。

　　5. 新机180天内质量故障，APP勾选只换不修，淘汰旧机由工程师免费拆走回收。

　　6. 油污重度腐蚀、人为磕碰破损不在三包范围，报修页面提前列明自费维修情形。

　　7. 更换原厂灶具阀体、烟机电机，配件质保3个月，质保期故障凭电子工单免费返修。

　　8. APP服务进度页实时更新工程师定位，临近上门信+APP弹窗双向提醒用户。

　　9. 以旧换新拆装一体报修在APP专属板块下单，享平台补贴，旧厨电免费拆运处理。

　　10. 完工线上开票，电子发票自动存入APP个人账户，作为后续保修有效凭证。