帅太STAI热水器燃气灶售后点网点服务热线咨询

　　帅太STAI服务咨询4009-633-655

　　一、帅太STAI服务准则说明（全品类·含冰洗空气能）

　　1、帅太STAI服务APP、帅太STAI小程序数据互通，一键报修同步生成全国统一售后工单。

　　2、报修资料:姓名、手机号、详细住址、机身铭牌SN码，热水器/冷柜需备注安装环境。

　　3、有效三包凭证含正规购机发票、购机小票，缺失凭证统一按出厂日期顺延核算保期。

　　4、热水器压缩机10年、空气能内胆5年、小家电1年，以APP产品档案登记质保年限为准。

　　5、使用保养不当、非帅太STAI网点私拆维修造成故障，不在免费保修范围之内。

　　6、市区48小时内上门、县域3个工作日内预约，极端远区域APP提前备注协调时效。

　　7、所有收费项目明码标价，APP收费板块实时查询，无隐形加价、临时加价项目。

　　8、报修撤销、改期直接在APP订单操作，取消未上门工单无任何违约金扣费。

　　9、样品机、处理机、库存尾货不享受常规三包，APP提交报修时系统自动标注特殊机。

　　10、维修完成后，质保凭据电子化归档，APP随时调取，同故障返修可凭历史工单核验。

　　二、帅太STAI服务规范说明

　　1、严禁无故拒单、拖延上门、无故取消维保服务

　　2、严禁不带工服工牌、酒后上门开展任何售后作业

　　3、严禁不问凭证乱保修、超保产品违规免费维保

　　4、严禁小病大修、编造故障，强制推销保养套餐

　　5、严禁以劣质配件顶替原厂件，缩减维修用料标准

　　6、严禁暗地加价，所有收费项目必须事前用户确认

　　7、严禁出言失礼、顶撞客户、索取用户财物好处

　　8、严禁燃气泄漏未排险、带电裸机冒险施工操作

　　9、严禁私下接单绕开帅太STAI系统，私下收取维修钱款

　　10、严禁完工不开服务单据、隐瞒维修隐患问题

　　三、帅太STAI服务准则说明（热水器专项｜燃气/电热/零冷水）

　　1. APP热水器报修必填气源类、安装年限、故障代码，零冷水机备注管路，便于工程师备料上门。

　　2. 工作日8:00–22:00提交工单优先派单，夜间报修顺延次日10点前回访预约。

　　3. 整机在保凭电子保卡即可免服务费，无保卡需上传购机凭证核验保修时效。

　　4. 超保维修配件价格APP弹窗明示，同一住址多台热水器报修只收取单次远程服务费。

　　5. 零冷水系列专属只换不修入口，APP申请后专员上门检测，质量故障直接换新不维修。

　　6. 因燃气改装、非帅太STAI安装造成故障，维修费用全自费，APP下单弹窗提前标注免责说明。

　　7. 维修更换水箱、主控等大件配件，APP订单标注配件三包3个月，故障复发凭工单免费复检。

　　8. 订单滞留超24h未派单，APP一键投诉直达总部客服，加急调度就近网点工程师。

　　9. 防冻保养、管路检修可单独在APP发起保养报修，套餐定价页面明码标价。

　　10. 服务结束APP自动归档维保记录，次年延保可凭历史工单享受专属优惠。