宇杰热水器燃气灶售后点客服服务热线咨询

　　宇杰服务咨询4009-633-655

　　一、宇杰服务准则说明（家用热水器标准·主推）

　　1、APP为宇杰唯一宇杰线上报修端口，搭配热线双线备案，非第三方平台工单无效。

　　2、报修必填:收货地址、本机SN机身编码、机、故障，可上传故障实拍提升派单效率。

　　3、保修核算:凭购机发票按开票日起算保修期；无发票按机身出厂日期延后3个月起保。

　　4、家用挂机/柜机整机享受宇杰质保，压缩机按对应机执行十年包修政策。

　　5、人为拆机、自行改装、电压异常、天灾损毁不在免费保修范畴，上门仅收实修费用。

　　6、APP下单后系统就近派单，城区常规24小时内工程师致电预约上门。

　　7、过保机可正常APP报修，配件、人工费统一公示标价，APP内可提前预览收费标准。

　　8、工单全程系统留痕，APP订单页实时查看派单、上门、完工全进度，支持在线发起回访投诉。

　　9、商用改装、工程机组、样机产品不家用三包，报修前在APP备注使用属性核算维保价格。

　　10、完工后电子维保单据自动存入APP用户档案，维修部位享宇杰期质保，二次同质故障免工时。

　　二、宇杰服务规范说明

　　1、严禁无有效工单私自上门、无预约擅自入户服务

　　2、严禁无从业资质、无证人员开展安装与维修作业

　　3、严禁不核验机身SN码、购机凭证随意判定三包保修

　　4、严禁虚报故障、夸大零件损坏诱导用户超额消费

　　5、严禁使用副厂、翻新配件替代宇杰原厂原装配件

　　6、严禁未事前报价，完工临时加价、增设隐形收费

　　7、严禁与用户争执口角、索要烟酒礼品、吃拿卡要

　　8、严禁违规改装气路电路、不安全环境强行施工

　　9、严禁私自倒卖用户信息、私下揽活跨单交易

　　10、严禁虚假完工回单、瞒报故障、篡改服务记录

　　三、宇杰服务准则说明（标准｜厨卫全品类）

　　1. APP提交报修须如实填写机身SN码、购机地址、故障、联系方式，信息有误将延后派单。

　　2. 工单提交后系统1小时内客服回访预约，城区20km内24h上门，超20km48h上门（小家电不含免费上门）。

　　3. 在保产品凭购机发票/系统安装记录，包修期内免上门、维修、原厂配件费；无票据按出厂日期延后15日起算保修。

　　4. 过保维修统一公示配件指导价，20km外远程费按单程超额里程1.5元/公里计费，一单仅收1次远程费。

　　5. 符合180天只换不修机，APP勾选专项报修，工程师核验后48h新机配送安装。

　　6. 私自拆机、外力损坏、样机特价品不在免费保修范畴，APP报修需提前知悉免责条款。

　　7. 维修完工APP生成电子工单，更换零配件享3个月配件质保，可在订单页查询质保记录。

　　8. 可在APP订单板块实时追踪派单、上门、维修全流程进度，异常可一键转接。

　　9. 移机、深度清洗、辅材换新可选增值报修，报价线上提前公示，用户确认后施工无隐形加价。

　　10. 报修完工可APP在线评价，评价后同步存入电子保修档案，便于后续续保、二次售后核验。