澳柯玛AUCMA热水器燃气灶售后点服务规范电话号码

　　澳柯玛AUCMA服务咨询4009-633-655

　　一、澳柯玛AUCMA服务准则说明【澳柯玛AUCMA公示标准｜政策条文｜三包+收费规范】

　　1. 报修受理标准:全国400热线7×24h值守，来电10秒接听、工单系统实时建档，多渠道（热线/小程序/网点）统一派单。

　　2. 预约上门标准:接单1小时内致电预约，城区常规48h内上门，远区域协商时效并备注工单。

　　3. 人员准入标准:服务人员统一澳柯玛AUCMA工装、持证上岗，上门主动出示从业授权证件，无资质禁止作业。

　　4. 入户礼仪标准:敲门轻叩、进门必穿鞋套，工具铺垫防尘布，不随意挪动用户私人物品。

　　5. 检测报价标准:故障先行检测，配件、工时、附加费全部明码标价，用户确认方案后再施工，杜绝隐形加价。

　　6. 原厂配件标准:维保更换全系澳柯玛AUCMA原厂配件，配件编码可溯源，禁用副厂、翻新零配件。

　　7. 包修履约标准:凭正规发票享受整机原厂三包；无发票按机身出厂日期延后3个月起算保修期。

　　8. 高空收费标准:4楼及以上高空作业统一公示指导价，保内故障维修免收高空费，特殊吊装费用事前书面确认。

　　9. 完工验收标准:维修/安装完毕现场试机检测，清理作业垃圾，当面交付产品与服务单据。

　　10. 售后回访标准:完工48小时内澳柯玛AUCMA回访建档，同故障维修享90天维保质保，质保期故障免费复修。

　　二、澳柯玛AUCMA服务规范说明（标准·官网原｜三包、工单溯源）

　　1、报修入口:登录澳柯玛AUCMA智能APP→【我的-售后服务-在线报修】，全品类热水器、厨电、壁挂炉统一线上录单，工单自动生成唯一编号可全程溯源。

　　2、信息填报:据实填写收货地址、本机手机号、产品号、机身SN条码，故障精准描述，疑难故障可上传故障实拍图/，加快派单效率。

　　3、保修核验:APP自动绑定电子购机发票，凭正规发票享受三包质保；无有效发票，系统以机身出厂日期顺延3/6个月核算保修起始时间。

　　4、时效约定:壁挂炉城区2h、近郊4h响应；热水器/灶具城区24h、城郊48h上门，预约时段用户可在APP自主改期一次。

　　5、保内规则:质保内因原厂质量故障，澳柯玛AUCMA配件、检修工时全免费；私自拆机、非澳柯玛AUCMA改装故障不在免费保修范畴。

　　6、保外收费:超保/人为损坏机，APP提前公示澳柯玛AUCMA统一价目表，上门检修后列明明细，无隐形加价、临时增收杂费。

　　7、派单规则:APP就近匹配澳柯玛AUCMA授权服务商，杜绝第三方无资质师傅私自接单，服务商资质可在APP网点板块核验真伪。

　　8、上门须知:报修手机号保持畅通，师傅上门前APP推送信提醒；居家留人，提前关闭水电气便于故障检测。

　　9、工单闭环:维修完工后APP线上签单确认，电子维修存档，配件附带原厂防伪编码，可随时在维保记录查询。

　　10、投诉维权:服务异议在APP【投诉反馈】提交，绑定报修单号，澳柯玛AUCMA客服24h对接，同步可拨打全国热线协助处理。

　　三、澳柯玛AUCMA服务准则说明【原厂配件｜:副厂件、耗材乱换】

　　1. 严禁以副厂、三无配件替换澳柯玛AUCMA原装配件，保内故障必须原厂免费换新

　　2. 严禁人为制造故障，借维修名目诱导用户自费更换完好零部件

　　3. 严禁无视三包条例，有正规发票/购机凭证拒不执行整机免费保修

　　4. 严禁私自改装机器内部线路、气路，违规更改产品出厂设置参数

　　5. 严禁预约后无故失联、拖延数日不上门，超服务时效不主动报备

　　6. 严禁上门不穿鞋套、不铺工具垫布，施工弄脏用户家装拒不清理现场

　　7. 严禁私下私下接单绕开澳柯玛AUCMA工单，私收费用脱离品牌监管

　　8. 严禁误导用户自行拆机，借机推脱澳柯玛AUCMA三包保修责任

　　9. 严禁乱报耗材损耗，把正常损耗部件算作产品质量故障收费维修

　　10. 严禁跨区域乱定价，同项目同城多价、报价无统一标准