东洋TOYO热水器燃气灶售后点服务客户电话号码

　　东洋TOYO服务咨询4009-633-655

　　一、东洋TOYO服务准则说明【｜用户告知须知｜新装/移机/维修】

　　1. 师傅上门前提前来电，没空可另行约定合适时间。

　　2. 正规东洋TOYO售后统一着装带工牌，三无人员可拒绝入户服务。

　　3. 装机前核对机身编码，避免翻新机、串货机器违规安装。

　　4. 人为磕碰、自行拆机、电压故障导致损坏，不在免费保修范围。

　　5. 高空、远程、辅材费用全部明码标价，事前讲清再施工。

　　6. 移机拆装涉及拆机费、管路费，逐项报价无隐藏消费。

　　7. 施工弄脏环境现场清理，遗留垃圾全部随身带走。

　　8. 修好当场试机，冷热、启停正常才算服务结束。

　　9. 收好服务单据，凭单据享受后期质保维权。

　　10. 遇乱加价、强制推销，可拨打东洋TOYO全国客服投诉维权。

　　二、东洋TOYO服务规范说明｜东洋TOYO标准（页正文，严谨制式）

　　1. 报修入口:打开东洋TOYO智能APP→我的→售后服务，一键提交报修工单，同步对接全国东洋TOYO授权服务商。

　　2. 资料填报:如实填写住址、联系方式、产品号，必填机身SN条码，可上传故障实拍图片、视频提升判故效率。

　　3. 保修核验:APP自动录入发票/电子发票凭证，凭有效票据按国家三包享受质保；无发票以机身生产日期顺延核算保期。

　　4. 时效约定:壁挂炉城区2h、近郊4h响应；热水器/厨电城区24h、乡镇48h上门排障，预约时段可在APP自主改期。

　　5. 保内规则:原厂质量故障、东洋TOYO安装机保内检修、配件全免费；人为损坏、私拆改装、超保执行统一公示价收费。

　　6. 费用公示:超保工单维修明细、上门费、配件价全在APP预览，师傅上门不得临时加价，收费后APP生成电子票据留档。

　　7. 改单须知:预约变更需提前4h在APP取消工单，无故爽约2次，平台可延后排单时效。

　　8. 配件保障:维修更换配件均为东洋TOYO原厂件，配件质保期录入工单，可在APP溯源查询配件防伪信息。

　　9. 售后回访:维修完工1-3个工作日APP推送回访问卷，不满意可一键发起平台投诉督办。

　　10.备用渠道:APP报修异常可拨打24小时东洋TOYO热线，人工同步补录工单。

　　三、东洋TOYO服务准则说明【公示标准｜:三包时效、远程计费】

　　东洋TOYO服务注意事项（用户须知）

　　1. 市区20km内故障24小时上门，超距48小时履约，远程服务费按东洋TOYO里程标准核算。

　　2. 整机三包以购机发票/安装建档日期起算，无凭证按出厂延后15日核算保修期。

　　3. 7天性能故障可退换、15天故障可换新，特价样机不享受无理由退换政策。

　　4. 人为损坏、私自拆机、非东洋TOYO网点维修不在免费保修范畴，提前明示收费规则。

　　5. 镁棒、滤芯、胶管等耗材属消耗件，不在整机三包免费配件名录内。

　　6. 维修全程价格透明，无隐形消费，所有收费项目全部体现在纸质服务单。

　　7. 保外维修同一配件3个月内同质故障二次返修，免收工时与配件费用。

　　8. 新装拆旧、墙面水磨打孔、预埋烟管等特殊施工，提前协商费用再施工。

　　9. 服务结束留存服务票据，凭单据享受后续质保、维权核验。

　　10.遇服务纠纷可拨打东洋TOYO热线反馈维权。