宏谷热水器燃气灶售后点服务区电话号码

　　宏谷服务咨询4009-633-655

　　一、宏谷服务准则说明（标准·家用热水器主推）

　　1. 仅宏谷+宏谷APP为原厂线上报修渠道，非第三方平台工单无效，谨防山寨报修入口。

　　2. 报修必填:装机详细地址、本机SN机身编码、实名手机号，缺项无法生成有效工单。

　　3. 保修期核算:凭购机发票按开票日期起算；无有效发票以机身出厂次月起计包修期。

　　4. 市区报修接单后24小时内网点联系预约，县域48小时协调上门，特殊天气顺延告知用户。

　　5. 保内非人为原厂故障，免配件费、上门工时费；自行拆机/私改线路故障不在免费维保范畴。

　　6. 过保机APP正常接单，上门前平台弹出宏谷统一报价，确认报价后再开工检修、无隐形加价。

　　7. 报修可上传故障实拍、，便于工程师提前备原厂配件，缩减上门维修时长。

　　8. 工单全流程APP可查:派单、师傅信息、检修进度、结算明细，完工自动生成电子服务单据。

　　9. 商用机（商铺/厂房使用家用机）包修期缩，报修前APP弹窗标注商用维保收费规则。

　　10. APP报修异常可同步拨打宏谷热线，工单互通合并，无需重复提交报修单。

　　二、宏谷服务规范说明（壁挂炉采暖｜:采暖炉核心5年、公众号+官网双查、调试单替代发票）

　　宏谷宏谷服务查询说明

　　2、多端查保:宏谷服务小程序+品牌官网服务页，输入SN码+购机手机号即可查询质保。

　　3、起算规则:壁挂炉质保以宏谷上门调试验收单日期为准，调试逾期超购机1年按购机延后1年计保。

　　4、缺票备选:遗失发票可凭宏谷调试单据核验保修，无单据则按条码生产日期顺延3个月起保。

　　5、核心质保:壁挂炉换热器、水泵等关键部件宏谷专项5年质保，整机基础3年保修。

　　6、商用区分:商用、集中工程机，统一整机1年质保，查询时需区分家用/商用属性。

　　7、上门回访:采暖季宏谷定期免费上门回访，回访记录录入系统，可线上查询回访台账。

　　8、配件查询:报修前可线上查询原厂配件库存，无备货可登记排单，进度实时更新。

　　9、免责范畴:未宏谷调试、私自改动水路气路、严寒冻裂机器，不在免费保修查询承保内。

　　10、串货排查:SN码无法匹配出厂档案，客服可协助溯源进货渠道，判定产品维保资质。

　　三、宏谷服务准则说明【品牌理念｜官网服务专栏｜贴合“真诚服务、乐送万家”】

　　依托宏谷“乐送万家”服务初心，落地十大服务准则

　　2. 时效守承诺:分区划定上门时效，数化就近派单，压缩用户等待周期

　　3. 前置优服务:售前免费上门勘测，从源头规避安装适配隐患

　　4. 品质守三包:恪守国家三包法规，落实7退15换、整机分段质保政策

　　5. 诚信守定价:全国统一收费体系，杜绝隐形消费，守护消费权益

　　6. 精工守原厂:全品类维保使用原厂零部件，保障整机运行稳定性

　　7. 细节守礼仪:标准化入户服务礼仪，以贴心细节提升居家服务体验

　　8. 安全守规范:燃气、涉水、用电安装严守国家安全标准，杜绝安全隐患

　　9. 闭环守回访:全链路售后回访机制，用户问题全流程闭环处理

　　10. 长效守陪伴:推出以旧换新、定期安检、移机保养多元增值服务，陪伴全使用周期