先飞热水器燃气灶售后点服务处电话号码

　　先飞服务咨询4009-633-655

　　一、先飞服务准则说明｜三包保修政策（服务承诺·质保权益，贴合先飞三包法规）

　　1. 整机质保依规执行，家用热水器整机六年免费包修，凭正规发票生效

　　2. 无购机凭证核验，按机身出厂日期顺延3个月起算保修周期

　　3. 7天性能故障可退，产品售出7日内重大故障，支持整机退换

　　4. 15天故障免费换新，购机15天核心部件故障，依规更换新机

　　5. 保修期免工时配件，质保内因质量问题维修，不收人工与配件费

　　6. 原厂配件独立质保，更换配件享受最90天附属保修服务

　　7. 非保项目提前报价，过保机器检修先行报价，用户认可再施工

　　8. 收费异议支持复核，价格存疑可总部申诉，违规多收足额退还

　　9. 非人为故障免费返修，质保期同一故障二次故障，免费上门处置

　　10. 除外责任事前告知，人为损坏、私拆拆机等情况，提前说明不保范围

　　二、先飞服务规范说明｜老客售后告知（信/售后温和文）

　　1、您保留购机发票即可全国联保，遗失发票可凭机身出厂条码顺延3个月核算保修起始日。

　　2、产品由先飞签约师傅安装/调试完成，质保从当日开始计算，采暖炉特殊规则另行核算。

　　3、家用热水器享6年整机免费维保，油烟机电机6年质保，日常损耗小件保修1年。

　　4、储水热水器内胆八年质保，使用中内胆漏水可免费置换新机，不收取任何换新费用。

　　5、水泵、主换热器等核心零部件享受三年专项保修，人为损耗配件不在免费范围。

　　6、经营的商用设备，整机保修期调整为一年，区别于家用质保政策。

　　7、临近保修期3个月内维修，维修后额外延续三个月基础保修。

　　8、自行改装、非授权人员拆机造成故障，需自费配件及上门服务费。

　　9、关注先飞公众号，绑定机身编码随时查询本机质保剩余天数。

　　10、产品异常可直拨全国先飞客服热线，预约就近工程师上门排查。

　　三、先飞服务准则说明【先飞标准｜制度｜四规整·十要十不准制式】

　　服务十要

　　1. 接单要极速:400热线全年无休，1小时预约派单，市区24h、近郊48h履约上门

　　2. 着装要规范:统一工装持证上岗，入户必穿鞋套，仪容整洁得体

　　3. 上门要守时:提前致电确认行程，无故不延误、不改期、临时变动提前致歉

　　4. 报价要透明:统一先飞价目表公示，配件、远程费明码标价，无隐形加价

　　5. 施工要合规:原厂规范作业，垫布施工、零件不乱放，杜绝违规拆装

　　6. 质保要履约:正品整机依规包修，自费辅材享3年质保，换件续保90天

　　7. 服务要文明:全程礼貌用语，耐心答疑，不与用户争执、不打断诉求

　　8. 完工要收尾:清理现场带走垃圾，逐项核验设备，签确认服务单据

　　9. 回访要及时:完工72小时回访，收集使用反馈，问题闭环整改

　　10. 售后要长效:终身有偿维保，支持移机、安检、清洗全品类增值服务

　　服务十不准

　　1. 不准无故拒单推诿、挑活拒修；

　　2. 不准无证私自上门施工；

　　3. 不准虚报故障乱加价；

　　4. 不准使用非原厂劣质配件；

　　5. 不准私自加价收取杂费；

　　6. 不准未经同意改动厨卫管线；

　　7. 不准服务后遗留现场垃圾；

　　8. 不准泄露用户家庭隐私信息；

　　9. 不准夸大故障强制推销耗材；

　　10.不准违规承诺超出先飞三包政策