志高热水器燃气灶售后点服务专业电话号码

　　志高服务咨询4009-633-655

　　一、志高服务准则说明｜商用热水器专用

　　1. 多联机六年包修:合规家用热水器整机6年免费包修，以合同签约日期核算周期。

　　2. 商用设备三包:商用机遵循国标三包，整机首年性能故障依规退换机。

　　3. 项目专属客服:大工程机组专人对接报修，专线登记建档管理。

　　4. 上门排障时效:商用故障紧急报修48小时抵达现场，疑难故障3日内出具方案。

　　5. 维保价格公示:过保商用机组维保按志高商用价目表统一报价。

　　6. 机组原厂备件:热水器零部件原厂直发，更换配件质保半年起步。

　　7. 持证工程师上门:商用维修人员持专项资质，标准化巡检维保作业。

　　8. 质保凭证规则:无购销合同按设备铭牌出厂日期延后3个月算质保起点。

　　9. 人为/改装免责:商户自行拆装、超负荷使用、环境腐蚀损坏不在包修内。

　　10. 季度巡检可选:付费年度巡检服务，维保记录存档，故障优先派单处理。

　　二、志高服务规范说明｜标准（志高说明书原稿·严谨合规）

　　1、联保凭证规则:凭正规纸质/电子购机发票，全国志高授权网点三包保修，无发票以机身条码生产日期顺延3个月起算保期。

　　2、保期起算标准:志高师傅上门安装完工当日启动整机保修；壁挂炉、热泵等需调试机，调试日为起算日，调试超购机1年则按购机+1年算保期。

　　3、家用整机质保:2015.3.1后家用燃气/电热热水器整机6年免费保修；油烟机整机3年、电机核心件6年质保。

　　4、内胆专项保障:储水式电热水器内胆8年保用，保期内漏水免费换新机、不收折旧费，新机重新核算内胆与整机质保期。

　　5、核心零部件分保:换热器、水泵、比例阀等关键配件3年质保，遥控器、镁棒、胶圈等易耗配件统一1年保修。

　　6、商用特例说明:商铺、餐饮商用机整机仅1年保修，不享受家用长年限质保政策。

　　7、维修续保政策:保修期最后3个月内故障维修，维修当日起顺延保底3个月保修权益。

　　8、非保界定条款:私自拆机、非志高安装、水电燃气环境异常、天灾损毁不在免费保修范畴。

　　9、线上质保核验:微信搜「志高服务」录入机身SN码、购机信息，一键查询本机剩余保修时长。

　　10、志高报修通道:全国统一热线，全天候受理预约上门、故障咨询服务。

　　三、志高服务准则说明（页｜:同城20h上门、延保可选、以旧换新增值）

　　1、多渠道一站式报单:热线、商城客服、品牌小程序三线报修，工单系统实时同步进度可查。

　　2、同城分区时效:同城网点20km内20小时上门，跨区县48小时排期，大件厨电优先调度专车。

　　3、专属退换:线上正品收货7天无质量问题合规退换，15天性能故障免费换新，定制机除外。

　　4、接单限时回访:平台下单报修70分钟内专人预约上门时间，超时未联络可申请加急派单。

　　5、增值辅材质保:选购志高原装辅材可升级至3.5年保修，搭配整机延保套餐享额外保障。

　　6、品类差异化包修:壁挂炉、空气能3年整机保，嵌入式消毒柜5年，净水耗材不在整机保修范围。

　　7、购机享以旧换新+180天只换不修:新机下单叠加以旧换新补贴，指定机180天故障免修换新。

　　8、新机免费勘测安装:免费上门量尺、管路规划、整机调试，超出标配辅材事前公示价格。

　　9、全网统一收费标准:全国同步售后价目，无异地加价，过保配件更换保3个月，上门费一单只收一次。

　　10、售后全周期随访:装机3天首访、维修7天回访，建立用户产品档案，到期提醒保养。